Zaaz Telecom ganha a categoria Provedor Inovador no Prêmio MelhorPlano.net 2025
Belo Horizonte, 13 de março de 2025 - A 7ª edição do Prêmio MelhorPlano.net reconheceu a Zaaz Telecom como o Provedor Inovador de 2025, nova categoria da premiação. A empresa conquistou o título com o Fibra Delivery, projeto em que a instalação de internet é realizada pelo próprio cliente de maneira 100% autônoma, sem a necessidade de uma visita técnica. O resultado foi divulgado no evento presencial do Prêmio, realizado no dia 28 de janeiro, em Belo Horizonte.
O critério Provedor Inovador foi criado com o objetivo de reconhecer provedores de serviços de internet no Brasil que tenham investido em aperfeiçoamento ou criação de processos inovadores no contexto do mercado de Telecom no último ano. Na 7ª edição da premiação, os provedores com atuação no país, a nível nacional ou regional, puderam submeter um caso de inovação realizado pela empresa em 2024. A avaliação do vencedor foi realizada pelo time interno do MelhorPlano.net.
Esse texto foi elaborado com o propósito de apresentar o caso de inovação que levou a Zaaz Telecom a vencer a categoria Provedor Inovador no Prêmio MelhorPlano.net 2025. Ressaltamos que o MelhorPlano.net não recebeu qualquer pagamento ou outros tipos de incentivos para divulgar o provedor, e o conteúdo desta publicação não possui qualquer viés comercial ou publicitário.
Fibra Delivery descomplica a instalação de internet residencial
O Fibra Delivery é uma iniciativa pioneira no Brasil. Criado com o intuito de simplificar e acelerar o processo de ativação da banda larga residencial, o projeto permite que o usuário instale a internet sem o auxílio de um técnico. Eloi Mezzomo, diretor da área comercial da Zaaz Telecom, explicou que a ideia é inspirada em um modelo já existente nos Estados Unidos, em que o cliente solicita o aparelho de internet, que é entregue pelo correio, e faz a instalação sozinho em sua casa, sem uma visita técnica.
O lançamento do piloto do Fibra Delivery foi realizado durante a entrega das chaves das 83 casas do condomínio Terras de Avaré 1, na cidade de Avaré (SP). Todas as residencias do empreendimento foram cabeadas pelo provedor durante a construção. Richard Fiorucci, da área de marketing da Zaaz Telecom, pontuou que o projeto não tem exclusividade e os novos moradores podem escolher contratar ou não os serviços do provedor, apesar do cabeamento já realizado. "No dia da entrega das casas, nós levamos 83 kits de instalação com os aparelhos já configurados, com o número da casa. Caso a pessoa tivesse interesse em fechar o contrato, os nossos vendedores concluíam o cadastro interno e entregavam o kit para o cliente", disse Fiorucci.
A instalação de internet é rápida e didática, o cliente precisa apenas conectar três cabos ao equipamento e ativar o usuário. Os fios são identificados por cores: energia (vermelho), rede (azul) e fibra (amarelo). Os resultados do Fibra Delivery impressionam: das 83 casas cabeadas, somente duas não são atendidas pela Zaaz Telecom. Ao evitar a espera de uma visita técnica para a instalação da banda larga, o projeto resolve a dor do usuário em ficar sem internet por um longo período. "Do ponto de vista do cliente, a iniciativa é excepcional. Hoje, você contrata o serviço digitalmente, por telefone ou pessoalmente. Então, você agenda um horário, o técnico vai até a sua casa, faz o cabeamento e instala a internet. O conceito do Fibra Delivery é muito diferente", afirmou Eloi Mezzomo.
Contato presencial ainda é prioridade para a Zaaz Telecom
Além da criação e aprimoramento de processos de inovação que reduzem a interação física entre usuários e funcionários, como o Fibra Delivery e o suporte com inteligência artificial, a Zaaz Telecom também investe em seu atendimento presencial. O provedor atende 73 cidades entre São Paulo e Paraná e tem 55 lojas para atender cerca de 180 mil clientes. Eloi e Richard explicaram que os estabelecimentos foram pensados para proporcionarem uma experiência única para os visitantes.
Nas lojas da Zaaz Telecom, as luzes são amareladas, existe ao menos uma parede de tijolo à vista e o chão tem uma cor que remete ao cimento queimado. Ainda, foi desenvolvido um aroma exclusivo para o ambiente. O perfume Eclipse é composto por uma mistura de frutas cítricas e canela. A ideia é criar um espaço aconchegante para os clientes, para que eles se desconectem da tecnologia e possam desfrutar do atendimento humanizado sem interferências.
Sobre o Prêmio MelhorPlano.net
O Prêmio MelhorPlano.net é a maior premiação de provedores de internet do Brasil. Realizado pelos sites MelhorPlano.net e Minha Conexão e com apoio do iDinheiro, o projeto é 100% independente e transparente, sem influência de operadoras ou incentivos financeiros na escolha dos vencedores.
Na edição de 2025, foram analisados 13.440.333 testes de velocidade e 492.300 avaliações de satisfação de usuários do Minha Conexão. No total, 2.368 provedores foram reconhecidos por seu desempenho em 3.595 municípios. É possível conferir todos os vencedores por meio do buscador de cidades disponível na página nacional do Prêmio MelhorPlano.net.
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