Melhor Internet Banda Larga do Brasil

Anualmente a Anatel realiza uma pesquisa sobre a satisfação e percepção de qualidade da banda larga no Brasil. Pensando na necessidade do usuário de obter informações claras e imparciais sobre as operadoras, o Melhor Plano organizou os dados da pesquisa e montou um ranking completo das melhores internet banda larga do país em 2017.

Destaques

  • Cabo Telecom surpreende como melhor operadora
  • Tim tem a melhor velocidade de internet fixa
  • Net é a melhor banda larga em 19 estados
  • Queda de satisfação geral afeta operadoras de grande abrangência

Cabo Telecom surpreende como melhor operadora

A Cabo Telecom alcançou os primeiros lugares em satisfação, disponibilidade, estabilidade e atendimento. Entretanto, a operadora atende apenas ao Rio Grande do Norte.

Tim tem a melhor velocidade de internet fixa

A operadora apresentou uma média de velocidade de navegação de 8,01 pontos. Apesar de apresentar uma média menor que a do ano anterior, ela manteve a liderança.

Net é a melhor banda larga em 19 estados

Apesar de obter 6,74 pontos na média nacional, a operadora conquistou os primeiros lugares em satisfação geral em grande parte do país. Confira os planos NET virtua na sua região.

Queda de satisfação geral afeta operadoras de grande abrangência

Notas das operadoras que atendem ao maior número de estados é menor e Anatel aponta queda na média de satisfação nacional. Vivo e Net tem melhor desempenho da banda larga em maior número de estados. Veja ofertas Vivo Fibra.

Satisfação Geral

Cabo Telecom7.9
Sercomtel7.6
Tim7.6
Algar6.8
Blue6.8
NET6.7
Vivo6.1
Sky5.8
Oi5.6

A satisfação geral é calculada pela média das notas dos usuários em relação a todo o conjunto de serviço de banda larga, desde o funcionamento ao bom atendimento da operadora. A medida vai de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito.

Melhores operadoras por categoria

VelocidadeEstabilidadeDisponbilidadeAtendimento
Algar
Blue
Cabo Telecom
NET
Oi
Sercomtel
Sky
Tim
Vivo

A pesquisa de satisfação e percepção de qualidade feita pela Anatel apresenta, além da satisfação geral, outros 6 indicadores, que você pode conferir abaixo . Entre eles está o indicador de atendimento e o de funcionamento, que é subdividido em:

  • disponibilidade, medida pela possibilidade de acessar sempre que preciso;
  • estabilidade, como a capacidade de manter a conexão sem quedas;
  • e a velocidade de navegação da banda larga.

É importante ressaltar que nem todas as operadoras estão presentes em todos os estados, o que pode influenciar na média geral. Para saber mais detalhes, confira o conteúdo no final da página.

Qual a Melhor Internet Banda Larga do Brasil?

Você precisa de um plano de internet fixa que ofereça a melhor velocidade para navegar no seu notebook? Possui problemas com a conexão que cai toda hora? Procura uma banda larga que atenda a toda a sua família, mas não sabe como escolher?

A gente te entende! Escolher a melhor internet para a sua casa não é uma tarefa fácil. Existem milhares de anúncios e promessas, mas no fim você fica perdido no meio deles. Por isso, o Melhor Plano montou um conteúdo completo para você que deseja ter a melhor internet banda larga na sua residência.

Além dos principais resultados da pesquisa da Anatel, que você conferiu acima, poderá ver:

  • Tudo sobre a pesquisa de opinião com 150 mil pessoas sobre principais operadoras do Brasil
  • A melhor banda larga do Brasil
  • Como escolher a internet fixa ideal para você

Pesquisa de satisfação e qualidade da Anatel

A melhor maneira de saber a qualidade de um serviço é conferindo a opinião de quem já conhece. Hoje, além de perguntar para amigos e familiares, você também pode encontrar páginas na internet que reúnem reclamações e relatos de clientes das operadoras, como o Reclame Aqui.

Porém, nenhuma dessas páginas oferece informações tão completas como a pesquisa de satisfação e percepção de qualidade feita pela Anatel. Divulgada anualmente pela agência desde 2012, a pesquisa sobre a internet banda larga reúne a opinião de mais de 150 mil pessoas em todo o país e avalia as operadoras desde a qualidade do serviço prestado à eficiência no atendimento.

A Anatel realiza sua pesquisa de opinião desde 2002, quando abordava apenas os serviços de telefonia móvel e fixa. Em 2015, ela reformulou sua metodologia e reuniu em um único relatório as avaliações para a banda larga, celular pós-pago e pré-pago, fixo e TV por assinatura.

Além de abranger todos os serviços de telecomunicação, a pesquisa também é completa em critérios de avaliação. A Anatel utiliza em seu questionário 17 perguntas, que são dividas em 7 indicadores de qualidade, além da Satisfação Geral. São eles:

  • Indicador de Oferta e Contratação: avalia a facilidade de entendimento dos planos contratados e se a operadora cumpre o que promete em suas propagandas.
  • Indicador de Funcionamento: avalia a disponibilidade da internet, ou seja, conseguir acessar sempre que preciso, a estabilidade, ou a capacidade de manter a conexão sem quedas, e velocidade de navegação.
  • Indicador de Cobrança: avalia se os valores cobrados estão de acordo com o contratado e se há clareza das informações na conta.
  • Indicador de Canais de Atendimento: avalia o atendimento telefônico e via internet.
  • Indicador de Atendimento Telefônico: avalia o tempo de espera para falar com atendente, a necessidade de repetir a demanda, e a capacidade dos atendentes de esclarecer dúvidas, dar informações e orientações.
  • Indicador de Capacidade de Resolução: avalia a resolução de problemas com cobrança e mudança de planos.
  • Indicador de Reparo e Instalação: avalia o tempo de espera entre a solicitação e a visita do técnico, cumprimento do prazo e qualidade de instalação.

Além dessas avaliações, os clientes entrevistados pela Anatel devem dar uma nota geral para a sua operadora que fará parte do Indicador de Satisfação Geral. Através dele podemos saber em que medida o serviço desejado pelos consumidores está sendo entregue e, então, concluir qual a melhor operadora de internet banda larga da sua região.

OperadorasSatisfação GeralNº de estados em que foi pesquisada
Algar6,762
Blue6,755
Cabo Telecom7,921
NET6,7424
Oi5,6225
Sercomtel7,581
Sky5,819
Tim7,562
Vivo6,1317

A tabela acima mostra a relação das médias das operadoras em satisfação geral e o número de estados que atendem. Operadoras que atendem a um maior número de estados apresentam notas menores que as prestadoras de menor abrangência.

A melhor operadora de internet fixa

Em 2016, a operadora do Rio Grande do Norte, Cabo Telecom, apresentou o melhor desempenho de banda larga do Brasil, ultrapassando a vencedora do ano anterior, a Tim. Com um aumento de 0,11 pontos na média de satisfação, ela também se destacou em estabilidade, disponibilidade e atendimento.

Apesar do seu bom desempenho nas pesquisas anteriores, o resultado surpreende por ser uma operadora pouco conhecida no país. Além da internet fixa, a Cabo oferece outros serviços de telefonia fixa e TV por assinatura, que você pode conferir aqui.

Entretanto, a questão da abrangência geográfica influencia nesses resultados. Como a própria Anatel aponta, quanto maior o número de estados que a operadora atende, mais difícil manter a qualidade percebida pelos usuários. Por isso, a Net merece destaque em seus resultados.

Além de atender estados que as primeiras colocadas, Cabo Telecom e Tim, não atendem, a Net apresentou o melhor desempenho na maior parte do país. Dos 24 estados que atende, foi a melhor em 19 deles e sua nota ficou acima da média nacional, de 6,26 pontos

A operadora também se mostrou coerente na cobrança de valores. Com uma média de 7,0 pontos, seus usuários não parecem ter problemas com mudanças repentinas de preço na conta. Entretanto, o maior destaque da NET foi em disponibilidade, com 7,2 pontos.

Para aqueles que preferem combos, a operadora oferece preços acessíveis e diversidade de ofertas. A NET também disponibiliza para seus clientes WI-FI gratuito em locais públicos.Verifique os planos NET Virtua na sua cidade.

Confira também: Melhor operadora de celular na sua região

Como escolher internet banda larga?

Agora que já descobriu quais são as melhores operadoras de internet fixa do país, você precisa saber qual plano de banda larga é ideal para sua casa. Se você não faz ideia, não se preocupe! A gente tem um guia completo para te ajudar.

O que é Banda Larga?

Se você faz parte de uma geração mais recente, talvez não tenha ouvido falar de internet discada, mas a chegada da banda larga mudou a vida de muita gente que dependia dela. Isso porque, o serviço discado era lento, instável e ocupava a linha telefônica.

Já a banda larga é o oposto disso: trata-se de uma conexão permanente, que é possível de ser acessada a qualquer momento, sem interrupções, e possui velocidade mínima de 128 Kbps.

Diferentemente da internet discada, a banda larga não atrapalha o uso da linha telefônica e utiliza diversos canais de transmissão, como à cabo, satélite e 3G. Mas, apesar de ser mais estável que as conexões antigas, a velocidade e a estabilidade da banda larga dependem do tipo de tecnologia disponível na sua região.

A internet à rádio, por exemplo, sofre diversas reclamações por sua instabilidade, mas muitas vezes é a única que atende regiões mais afastadas.

Velocidade e franquia

Depois de saber a qualidade da operadora e entender a tecnologia da internet fixa, você precisa avaliar qual o seu consumo. Mas antes, é necessário entender a diferença entre a velocidade contratada, a franquia e a velocidade de navegação, abordada na pesquisa da Anatel.

Ao contratar um plano, você escolhe um pacote com uma “quantidade de internet”, digamos assim. Essa quantidade vai determinar quanto tempo será gasto para você baixar um filme, carregar suas fotos para o facebook, entre outras coisas, e é geralmente medida em megabite por segundo (Mbps). A velocidade contratada pode variar em download e upload, mas se você contratou um pacote com 15 mega de download, ele não atingirá uma velocidade maior que essa.

Por outro lado, a velocidade avaliada na pesquisa da Anatel diz respeito à qualidade do serviço, independente da quantidade contratada. Isso quer dizer, que a operadora Tim oferece uma internet rápida, de forma que a navegação não sofre interrupções por carregamento de páginas ou demora na resposta aos comandos.

Já a franquia diz respeito ao quanto de internet você consome, que depende de quão “pesado” são as páginas e os arquivos que acessa e da quantidade de tempo que permanece conectado. Ou seja, quanto mais atividades e tempo for gasto on-line, maior será seu consumo de internet. Assim, se você contratou uma franquia de 30GB e utiliza a internet todos os dias do mês, o seu consumo deve ser igual ou menor a 1GB por dia.

Não sabe o seu consumo? Você pode conferir no detalhamento da sua conta, através da segunda via, ou utilizando programas de monitoramento da banda larga.

Como escolher a velocidade da banda larga

Para escolher a velocidade certa de internet para a sua casa é preciso ter noção de quantas pessoas vão utilizar o serviço e qual o perfil de consumo delas. Por exemplo: aqueles que utilizam a internet apenas algumas vezes para checar e-mail, redes sociais, e baixar arquivos leves, são os chamados light users e não precisam de um pacote muito grande.

Já aqueles que utilizam a banda larga frequentemente ou dividem o serviço com outras pessoas, se encaixam em um consumo intermediário. Porém, se você utiliza a internet para baixar arquivos pesados, assistir ao Netflix ou participar de jogos on-line, talvez o seu perfil esteja mais próximo do avançado, ou heavy user.

Velocidade da Internet

E para te dar mais uma colher de chá, aí vai uma colinha para não errar na escolha da velocidade de banda larga:

  • Abaixo de 10 Mbps: ideal para quem utiliza pouco a internet fixa e precisa do serviço apenas para acessar e-mails, redes sociais e outros portais.
  • De 10 a 25 Mbps : ideal para quem gosta de assistir vídeos no Youtube ou utiliza bastante a internet para pesquisas e redes sociais.
  • De 25 a 50 Mbps: já consegue atender aos amantes de jogos on-line. Mas vale prestar atenção na quantidade de upload, que pode ser maior para alguns jogos. Também é ideal para assistir filmes de alta resolução.
  • De 50 a 100 Mbps: ideal para famílias que mantém vários dispositivos conectados ao mesmo tempo. Também permite o acesso de todos os conteúdos da Netflix sem problemas;
  • Acima de 100 Mbps: ideal para quem utiliza a internet como meio de trabalho e precisa de downloads e uploads de qualidade. Oferece alta performance de navegação e velocidade.

E agora?

Agora que possui todas as informações que precisa sobre a qualidade das operadoras e o tipo de banda larga ideal para a sua residência, você está pronto para economizar sem perder nenhum benefício!

Como economizar com planos de internet e telefonia

Não é nenhuma pegadinha! Você não só pode economizar com a banda larga, como com qualquer outro serviço de telefonia fixa.

O Melhor Plano é uma plataforma de comparação de planos de celular, internet, telefone fixo, TV por assinatura e combos. Além de te mostrar todas as ofertas do mercado e organizar os preços mais em conta, você confere os pacotes oferecidos de acordo com a sua região. Assim, você economiza tempo e tem as informações mais honestas sobre os serviços.

Além do comparador, você pode conferir nossas dicas e informações no blog do Melhor Plano. Nele, buscamos esclarecer as ofertas, tirar as dúvidas mais frequentes dos usuários e te ajudar a escolher os melhores planos. Assim, você pode encontrar a banda larga mais barata sem perder a qualidade do serviço e ainda descobrir planos para o seu celular e para a sua TV por assinatura.

Então, este post te ajudou na escolha da internet fixa? Conte pra gente a sua experiência ou nos dê alguma sugestão no contato@melhorplano.net!