Atendimento Disney+: telefone, chat, cancelamento e suporte!

O principal canal de atendimento do Disney+ é pelo telefone (19) 4560-1836, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana (ligação sujeita a tarifas nacionais ou internacionais).

Além do telefone, a plataforma também oferece suporte por chat e formulário online pela Central de Ajuda. 

Confira as opções na tabela a seguir:

Horário do atendimento: o suporte por telefone e chat funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, incluindo finais de semana e feriados.

Como falar com o suporte do Disney+ pelo telefone?

O número de telefone do Disney+ no Brasil é o (19) 4560-1836, que pode ser discado de qualquer região do país. Contudo, vale ressaltar que ligação está sujeita a cobrança de tarifas nacionais ou internacionais.

 Veja como funciona o atendimento:

1. Ligue para (19) 4560-1836;
2. Tenha em mãos o e-mail cadastrado na conta ou o número de assinatura, isso agiliza o atendimento;
3. Siga as opções do menu eletrônico de acordo com o assunto (cobrança, login, cancelamento, problemas técnicos);
4. Você será conectado a um atendente que poderá ajudar com cobranças, problemas de acesso, dúvidas sobre planos e outras solicitações.

O atendimento é realizado em português e funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, sem custo de ligação no caso de linhas com plano que inclua chamadas locais (podem ser aplicadas tarifas normais de chamada, já que o número não é 0800).

Como cancelar o Disney+?

O cancelamento da assinatura do Disney+ pode ser feito diretamente pelo site ou aplicativo, sem a necessidade de entrar em contato com o suporte. O acesso ao catálogo permanece disponível até o fim do período já pago.

Confira o passo a passo:

Cancelar pelo site ou aplicativo

1. Acesse sua conta do Disney+ pelo navegador ou aplicativo.
2. Entre no seu perfil e selecione Conta.
3. Clique ou toque em Assinatura.
4. Selecione Cancelar assinatura.
5. Informe o motivo do cancelamento, se solicitado, e confirme a operação.

Cancelar pelo celular ou tablet

Se você utiliza o aplicativo no smartphone ou tablet, o processo é praticamente o mesmo:

1. Abra o aplicativo do Disney+ e faça login na sua conta.
2. Acesse Conta e depois Assinatura.
3. Toque em Cancelar assinatura.
4. Siga as instruções exibidas na tela para concluir o cancelamento.

O que acontece após cancelar?

Ao cancelar a assinatura, sua conta não é excluída. Você continuará tendo acesso ao Disney+ até o término do ciclo de cobrança já pago e poderá reativar a assinatura a qualquer momento, mantendo seus perfis, histórico e preferências.

Vale lembrar que o Disney+ não realiza reembolso proporcional pelos dias restantes do período de cobrança.

E se a assinatura foi contratada por outro serviço?

Se você assinou o Disney+ pela App Store, Google Play, por uma operadora de telefonia ou em um pacote de TV por assinatura, o cancelamento deverá ser feito diretamente no serviço responsável pela cobrança.

Caso tenha dúvidas sobre quem gerencia sua assinatura, consulte a fatura do cartão ou o comprovante de pagamento para identificar a origem da cobrança antes de solicitar o cancelamento.

Como fazer uma reclamação sobre o Disney+?

Se o atendimento pelos canais oficiais não resolver o seu problema, existem outras formas de buscar uma solução:

• Suporte Disney+ (19 4560-1836): solicite que o caso seja escalado ou peça um número de protocolo do atendimento;
• Central de Ajuda (help.disneyplus.com): reabra o chat ou envie um novo formulário detalhando o histórico do problema;
• PROCON: como o Disney+ não realiza atendimento pelo Reclame Aqui, o Procon estadual é uma das principais alternativas para intermediar conflitos de consumo;
• Consumidor.gov.br: plataforma do governo federal para registrar reclamações formais contra empresas, incluindo serviços de streaming.

Perguntas frequentes 

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