Globoplay: Atendimento ao Cliente, SAC, WhatsApp e Como Cancelar a Assinatura
Precisa falar com o Globoplay ou quer cancelar sua assinatura? O SAC do Globoplay pode ser acessado por telefone nos números 4003-8000 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 881 8000 (demais regiões, ligação gratuita de fixo). O atendimento funciona todos os dias, das 9h às 23h.
Neste guia você encontra todos os canais de suporte disponíveis, o passo a passo para cancelar a assinatura e respostas para as dúvidas mais comuns!
Canal de Atendimento | Contato |
|---|---|
Telefone (capitais)
| 4003-8000 |
Telefone (demais regiões)
| 0800 881 8000 |
Central de Ajuda - Globoplay
| Site oficial - ajuda Globoplay |
Central de Ajuda _ Globo
| Central de ajuda - produtos Globo |
WhatsApp Globoplay
| (11) 4004-8012 |
Reclame Aqui
| Perfil Globoplay no Reclame Aqui |
Aproveite e confira ofertas de internet banda larga com Globoplay incluso de graça!
Claro Fibra 600 Mega com Globoplay incluso
600Mega
de internet
Instalação: Grátis
Serviços inclusos
Claro Fibra 350 Mega com Globoplay incluso
350Mega
de internet
Instalação: Grátis
Serviços inclusos
Claro Fibra 1 Giga com Globoplay incluso
1Giga
de internet
Instalação: Grátis
Serviços inclusos
5 principais canais de atendimento do Globoplay
O Globoplay oferece múltiplas formas de contato para assinantes e não assinantes. Confira as opções disponíveis:
Telefone SAC: Os números 4003-8000 e 0800 881 8000 são os canais diretos para falar com um atendente. Ao ligar, você pode receber um SMS com link para acessar opções de suporte. O atendimento acontece de segunda a domingo, das 9h às 23h.
Central de Ajuda Globoplay: Na central de ajuda Globoplay, permite conversar com um atendente em tempo real. Ideal para resolver problemas de acesso, cobranças ou dúvidas sobre o plano.
Central de Ajuda Produtos Globo: No site site oficial de ajuda Globo você encontra respostas para as perguntas mais frequentes, tutoriais de cancelamento, informações sobre planos e suporte técnico, sem precisar falar com um atendente.
WhatsApp: É possível entrar em contato com o Globoplay por meio do número (11) 4004-8012. Esse canal é destinado para o atendimento de dúvidas relacionadas a plataforma.
Redes sociais: O Globoplay também está presente nas redes sociais, nos perfis: @globoplay (Instagram) e @globoplay (X). Esses canais não são suporte oficial, mas podem ajudar em dúvidas simples deixadas nos comentários.
Atenção: O Globoplay não possui ouvidoria própria. Para escaladas de reclamação, o indicado é usar o Reclame Aqui ou o Consumidor.gov.br.
O que é possível resolver pelo atendimento do Globoplay?
Pelo SAC do Globoplay, seja por telefone ou chat, é possível tratar dos seguintes assuntos:
- Problemas de acesso à conta Globo (esquecimento de senha, bloqueio de conta);
- Dúvidas sobre cobranças: estornos, datas de vencimento e faturas;
- Cancelamento de assinatura: em casos onde o processo online não funciona;
- Troca de plano para um pacote mais adequado ao seu perfil;
- Suporte técnico: app travando, conteúdo sem áudio, erro de reprodução;
- Reativação de assinatura suspensa por falta de pagamento;
- Dúvidas sobre combos com outros serviços como Premiere, Telecine e Deezer.
Como cancelar a assinatura do Globoplay?
Você pode cancelar o Globoplay de três formas: pelo site oficial da plataforma, pela Google Play Store ou pela App Store. O procedimento é simples e varia de acordo com o local onde a assinatura foi contratada.
Confira o passo a passo para cada caso:
Cancelamento pelo site
- Acesse o site oficial da Globo;
- Faça login com sua Conta Globo;
- Selecione a assinatura do Globoplay;
- Clique em "Cancelar assinatura";
- Escolha o motivo do cancelamento;
- Confirme a solicitação.
Cancelamento pela Google Play Store
- Acesse o site oficial da Globo;
- Faça login com sua Conta Globo;
- Localize sua assinatura do Globoplay;
- Clique em "Acessar Google Play";
- Siga as instruções exibidas pela Play Store para concluir o cancelamento.
Cancelamento pela App Store (Apple)
- Acesse o site oficial da Globo;
- Faça login com sua Conta Globo;
- Encontre sua assinatura do Globoplay;
- Clique em "Acessar App Store";
- Finalize o cancelamento seguindo as instruções da Apple.
Importante: excluir o aplicativo do celular, da smart TV ou sair da Conta Globo não cancela a assinatura. O cancelamento deve ser feito pelo portal de produtos ou pela loja onde a contratação foi realizada.
O que acontece após o cancelamento?
O cancelamento não é imediato. Após a solicitação, a assinatura permanece ativa até o fim do ciclo de cobrança vigente.
Isso significa que você continuará tendo acesso ao conteúdo normalmente até a data de vencimento da última mensalidade já paga.
No caso do plano anual parcelado, as parcelas restantes continuarão sendo cobradas após o cancelamento, pois o valor total do plano já foi contratado e apenas dividido em pagamentos mensais. Após o término do período contratado, a assinatura será encerrada e não haverá novas cobranças.
Não ficou satisfeito com o Globoplay? Compare outras plataformas de streaming e encontre a melhor opção para você!
Patrocinado
Disney+ Padrão
Plano mensal2 telas simultâneas
Downloads habilitados
Sem anúncios
Resolução Full HD
Patrocinado
Disney+ Padrão com Anúncios
Plano mensal2 telas simultâneas
Sem downloads
Contém anúncios
Resolução Full HD
Amazon Prime com anúncios
Plano mensalGrátis por 1 mês
3 telas simultâneas
Downloads habilitados
Contém anúncios
Como fazer uma reclamação do Globoplay?
Se o atendimento convencional não resolveu o seu problema, existem outros caminhos:
Reclame Aqui: O Reclame Aqui do Globoplay tem reputação Ótima na plataforma, com nota média de 8,0/10 nos últimos 6 meses. A empresa resolveu 84,4% das reclamações recebidas, com tempo médio de resposta de 6 dias e 11 horas.
Consumidor.gov.br: Plataforma oficial do governo federal que permite registrar reclamações contra empresas. Costuma ter respostas rápidas e é reconhecida pelos órgãos de defesa do consumidor.
PROCON: Como última alternativa antes de medidas judiciais, o Procon do seu estado pode intermediar o conflito entre você e a empresa.
Dica: Ao registrar uma reclamação, tenha em mãos o e-mail cadastrado, comprovante de pagamento, protocolo de atendimento (se já abriu chamado) e prints da situação que gerou o problema.
Como solicitar reembolso no Globoplay?
O reembolso do Globoplay depende da forma de contratação e do motivo da solicitação. Em algumas situações, é possível receber o valor pago de volta; em outras, o cancelamento apenas impede futuras renovações da assinatura.
Reembolso em até 7 dias da contratação
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, assinaturas contratadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após a compra.
Nesses casos, o assinante pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago, desde que a solicitação seja feita dentro desse prazo.
Para pedir o estorno, entre em contato com os canais oficiais de atendimento do Globoplay e informe que deseja exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso após 7 dias
Após o período de 7 dias, o Globoplay normalmente não realiza reembolsos por desistência da assinatura.
Nesse cenário, o cancelamento apenas interrompe a renovação automática do serviço, mas o acesso ao conteúdo permanece disponível até o fim do período já pago.
Casos de cobrança indevida
Se você identificar cobranças duplicadas, pagamentos não reconhecidos ou problemas relacionados à cobrança da assinatura, entre em contato com o suporte do Globoplay para análise do caso.
Após a verificação, o serviço poderá realizar correções e estornos quando houver cobrança indevida comprovada.
Assinaturas feitas pela Google Play ou App Store
Quando a assinatura foi contratada pela Google Play Store ou pela App Store, o pedido de reembolso deve ser feito diretamente à plataforma responsável pelo pagamento.
Nesses casos, a análise e a aprovação do estorno seguem as políticas da Google ou da Apple, e não do Globoplay.
Quanto tempo demora para receber o estorno?
Após a aprovação do reembolso, o prazo para o valor aparecer na fatura ou conta bancária depende da forma de pagamento utilizada e da instituição financeira responsável pela transação.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno pode levar algumas semanas para ser processado e aparecer na fatura.
Dicas para resolver seu problema antes de ligar para o SAC
Nem sempre é preciso entrar em contato com o atendimento. Muitos problemas comuns podem ser resolvidos em poucos minutos pelo próprio usuário.
✅ Sua dúvida é sobre assinatura ou cobrança?
Acesse o portal Meus Produtos para gerenciar sua conta sem precisar falar com um atendente.
No portal, você pode:
- Consultar sua assinatura ativa;
- Alterar a forma de pagamento;
- Trocar de plano;
- Cancelar a assinatura;
- Verificar cobranças e histórico de pagamentos.
✅ Não consegue acessar sua conta?
Problemas de login geralmente estão relacionados ao e-mail cadastrado ou à senha.
Antes de acionar o suporte:
- Verifique se está usando o e-mail correto da Conta Globo;
- Tente redefinir a senha;
- Confira se você não possui mais de uma Conta Globo cadastrada.
✅ O aplicativo está travando ou não reproduz vídeos?
Falhas de reprodução costumam ser resolvidas com procedimentos simples.
Tente:
- Fechar e abrir o aplicativo novamente;
- Limpar o cache do Globoplay;
- Atualizar o app para a versão mais recente;
- Reiniciar o dispositivo;
- Verificar a conexão com a internet.
Em celulares Android, você pode limpar o cache em:
Configurações > Aplicativos > Globoplay > Armazenamento > Limpar cache
✅ Procura uma resposta rápida?
A Central de Ajuda do Globoplay reúne tutoriais para os problemas mais comuns, como:
- Cancelamento de assinatura;
- Troca de plano;
- Atualização de pagamento;
- Problemas de login;
- Erros de reprodução;
- Configuração em Smart TVs e outros dispositivos.
Muitas vezes a solução está disponível lá sem a necessidade de abrir um chamado.
✅ Ainda precisa falar com o atendimento?
Se não conseguir resolver o problema pelos canais de autoatendimento, entre em contato com o SAC.
Uma dica é evitar horários de pico. Em geral, o atendimento costuma ter filas menores durante a manhã e no meio da tarde em dias úteis.
Perguntas frequentes sobre atendimento Globoplay
Ligue para 4003-8000 (capitais) ou 0800 881 8000 (demais regiões) de segunda a domingo, das 9h às 23h.
Sim. Caso o cancelamento pelo site não funcione, você pode solicitar o cancelamento pelo SAC nos números 4003-8000 (capitais) ou 0800 881 8000 (demais regiões).
Não. Após confirmar o cancelamento, você mantém o acesso até o fim do período já pago. No plano anual parcelado, as parcelas continuam sendo cobradas mesmo após o cancelamento.
Posts Recentes:
- Amazon Music
- Amazon Prime
- Amazon Prime Ou Netflix
- Amazon Prime Séries
- Apple Tv Plus
- Assistir Alien: Earth
- Assistir Copa do Brasil
- Assistir Deadpool e Wolverine
- Assistir Friends
- Assistir Libertadores
- Assistir Os Simpsons
- Assistir Rebelde
- Assistir Super Bowl
- Comedy Central Play
- Como Cancelar Netflix
- Como cancelar Amazon Prime?
- Crunchyroll
- DAZN
- Deezer
- DirecTV Go
- Discovery plus
- Disney+
- Globoplay
- Google TV
- HBO Max ou Netflix
- Hulu Brasil
- Jogos da Semana
- Looke
- Max
- Megapix Play
- Melhores Filmes de Terror amazon prime
- Meli +
- Mtv Play
- Mubi
- Netflix Grátis
- Netflix Party
- Netflix Sem Internet
- O que é On Demand?
- O que é um Podcast?
- Onde assistir Demolidor: Renascido