Melhor Internet Banda Larga do Brasil

Confira os dados da pesquisa de satisfação da Anatel com cerca de 89 mil consumidores que revela o desempenho dos provedores de internet em 2019

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Além de medir a satisfação geral dos usuários com as operadoras, a pesquisa feita pela Anatel apresenta outros sete indicadores:

1. Oferta e contratação
2. Funcionamento
3. Cobrança
4. Atendimento telefônico
5. Canais de atendimento
6. Capacidade de resolução
7. Reparo e instalação

Entre esses indicadores estão dois bastante relevantes para o usuários que vamos destacar: atendimento e funcionamento, que é subdividido em:

• Disponibilidade de sinal, medida pela capacidade de se acessar sempre que preciso;
• Estabilidade da conexão, medida pela capacidade de navegar na internet fixa sem quedas;
• Velocidade de navegação, baseada na sensação de lentidão ou rapidez da banda larga ao navegar pela internet.

É importante ressaltar que nem todas as operadoras estão presentes ou foram avaliadas em todos os estados, o que pode influenciar na média geral. Além disso, vale destacar que, mesmo as categorias referentes à qualidade do serviço, não foram avaliadas de forma técnica, mas sim pela impressão dos usuários. 

Para saber mais detalhes sobre os indicadores, confira o conteúdo no final da página.

ANÁLISE POR ESTADO

Acre (AC)

Alagoas (AL)

Amapá (AP)

Amazonas (AM)

Bahia (BA)

Ceará (CE)

Distrito Federal (DF)

Espírito Santo (ES)

Goiás (GO)

Maranhão (MA)

Mato Grosso (MT)

Mato Grosso do Sul (MS)

Minas Gerais (MG)

Pará (PA)

Paraíba (PB)

Paraná (PR)

Pernambuco (PE)

Piauí (PI)

Rio de Janeiro (RJ)

Rio Grande do Norte (RN)

Rio Grande do Sul (RS)

Rondônia (RO)

Roraima (RR)

Santa Catarina (SC)

São Paulo (SP)

Sergipe (SE)

Tocantins (TO)

A operadora Unifique, que atua apenas em Santa Catarina obteve a maior nota no indicador de satisfação geral da pesquisa, com média de 8,02 pontos. Também se destacaram com notas acima da média nacional Copel Telecom (7,97) e Brisanet (7,47), segundo e terceiro lugares respectivamente.

Já a NET - agora Claro - teve apenas a 6ª melhor média satisfação, mas lidera entre os provedores com cobertura nacional. A operadora foi avaliada em 25 estados e conquistou o primeiro lugar em 19 deles.

Os resultados da operadora surpreendem, uma vez que a abrangência geográfica influencia no desempenho, e a Claro/NET tem cobertura em 25 estados do país. Como a própria Anatel aponta, quanto maior o número de unidades federativas que uma operadora atende, mais difícil manter a qualidade percebida pelos usuários.

Porém, se você está pensando em contratar ou trocar de plano de internet banda larga vale a pena pesquisar mais sobre o serviço. Preço, qualidade, cobertura e velocidade, por exemplo, são fundamentais para fazer a escolha certa.

Agora que você já descobriu quais são as melhores operadoras de internet banda larga do país, é importante também saber qual plano pode ser o ideal para sua casa.

Confira as nossas dicas para fazer a melhor escolha! 

1 - Tecnologia

A velocidade e a estabilidade da banda larga dependem do tipo de tecnologia disponível na sua região, que pode ser: internet à cabo, via satélite, via rádio e ou 3G/4G. 

A conexão à cabo garante mais estabilidade e qualidade na transmissão do sinal, porém é mais difícil de ser instalada e de alcançar lugares mais distantes.

Já a internet via satélite é mais contratada em regiões afastadas dos grandes centros urbanos, já que não precisa de cabeamento. Por outro lado, necessita de uma antena parecida com a parabólica e o valor desse equipamento costuma ser bem elevado.

A internet à rádio, por exemplo, sofre diversas reclamações por sua instabilidade, mas muitas vezes é a única que atende regiões mais afastadas.

A internet fixa 3G/4G também é uma alternativa para regiões onde o cabeamento não consegue chegar. Para se conectar, é necessário ter um modem ou roteador. A desvantagens é que ao final da franquia contratada, a velocidade é reduzida.

2 - Velocidade 

Ao contrário dos planos de internet móvel, os pacotes de banda larga são vendidos por velocidade, geralmente medida em Megabite por segundo (Mbps), e não possuem franquia. 

Ou seja, você contrata uma “quantidade” de internet que vai determinar quanto tempo será gasto para baixar um filme, carregar fotos para o facebook, entre outras ações.

Para entender melhor: a velocidade contratada pode variar para download e upload, mas se você contratou um pacote com 15 mega de download, por exemplo, ele não atingirá uma velocidade maior que essa.

Por outro lado, a velocidade avaliada na pesquisa da Anatel diz respeito à qualidade do serviço, independente da quantidade contratada. Ou seja, o órgão avalia se a operadora oferece uma internet rápida, com navegação sem interrupções por carregamento de páginas ou demora na resposta aos comandos.

Saiba como escolher a velocidade da sua internet!

3 - Franquia

A franquia é o quanto de internet você pode consumir. As atividades que você realiza conectado é que vão interferir no consumo dessa franquia. Quanto mais páginas e arquivos pesados são acessados e quanto maior o tempo de conexão, maior será seu consumo de internet. 

4 - Perfil de consumo 

Na hora de escolher seu plano de internet para casa, você também precisa avaliar qual o seu consumo.

• Saiba quantas pessoas vão utilizar o serviço;
• Defina as necessidades de cada um.

Pessoas que apenas recebem e enviam e-mails, acessam redes sociais e fazem download de arquivos leves não precisam de um pacote muito grande.

Já aqueles que usam a internet para baixar arquivos pesados, assistir conteúdos em streaming, participar de jogos on-line certamente vão precisar de um pacote maior.

Veja também dicas para ter internet banda larga mais rápida!

Metodologia de Pesquisa

Desde 2002, a Anatel realiza a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida. Porém, só em 2015, o órgão reformulou sua metodologia e reuniu em um único relatório as avaliações para a banda larga, celular pós-pago e pré-pago, fixo e TV por assinatura.

Neste levantamento, a agência ouviu a opinião de 89 mil pessoas em todos os estados do país, que avaliaram as operadoras desde a qualidade do serviço prestado à eficiência no atendimento.

Cada entrevistado respondeu a mais de 20 perguntas sobre o serviço contratado, que são divididas em sete indicadores de qualidade:

1. Satisfação Geral
2. Funcionamento
3. Oferta e Contratação
4. Cobrança
5. Canais de Atendimento
6. Capacidade de Resolução
7. Reparo e Instalação

Para conhecer toda a metodologia, acesse o nosso conteúdo completo.

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O time do Melhor Plano faz o máximo de esforço para manter toda a informação precisa e atualizada. Porém, é possível que você veja um preço diferente ao visitar especificamente o site do provedor do serviço. Ao existir uma diferença, é possível que nosso time já esteja trabalhando para atualizá-lo, ou que nosso parceiro de venda tenha oferta diferente (tentamos manter no site as melhores ofertas para você). Ao solicitar a contração de um serviço, verifique os termos da contratação com o provedor do serviço.