Melhor Internet Banda Larga

Melhor Internet Banda Larga do Brasil

Confira os dados da pesquisa de satisfação da Anatel com cerca de 89 mil consumidores que revela o desempenho dos provedores de internet em 2019

Destaques

  • CLARO/NET tem a melhor banda larga em 21 estados
  • Unifique é a melhor banda larga do Brasil, mas ainda abrange apenas um estado
  • Copel é a internet fixa mais rápida, atuando somente no Paraná
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Satisfação Geral

O indicador de satisfação geral - que vai de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito - é calculado pela média das notas dos consumidores para todos os serviços de banda larga, desde a contratação até o funcionamento. Segundo a Anatel, em 2019, a média de satisfação no Brasil entre os usuários dessa modalidade subiu de 6,43 para 6,63, mas foi a pior nota entre os serviços.

Planos de Internet Banda Larga

CLARO NET

VIVO

OI

SKY

35MB
R$
79,99
/mês
10MB
R$
89,99
/mês
240MB
R$
99,99
/mês
50MB
R$
119,99
/mês
0800 750 2121
Telefone FixoLIGAR
100MB
R$
139,99
/mês
0800 750 2121
Telefone FixoLIGAR
300MB
R$
169,99
/mês
0800 750 2121
Telefone FixoLIGAR
200MB
125 Canais +
  • TV por Assinatura
  • 125 Canais
  • Ligações ilimitadas
R$
199,90
/mês
400MB
167 Canais +
  • TV por Assinatura
  • 167 Canais
  • Ligações ilimitadas
R$
229,90
/mês
400MB
187 Canais +
  • TV por Assinatura
  • 187 Canais
  • Ligações ilimitadas
R$
299,90
/mês
2MB
R$
42,43
/mês
0800 106 3131
Telefone FixoLIGAR
5MB
R$
57,43
/mês
0800 106 3131
Telefone FixoLIGAR
10MB
R$
79,93
/mês
0800 106 3131
Telefone FixoLIGAR

Melhores provedores por indicador

Velocidade

COPEL

UNIFIQUE

BRISANET | TIM

Estabilidade

COPEL | UNIFIQUE

BRISANET

TIM

Disponibilidade

COPEL

UNIFIQUE

BRISANET

Atendimento

UNIFIQUE

BRISANET

SERCOMTEL

Capacidade de resolução

UNIFIQUE

BRISANET

COPEL | SERCOMTEL

Reparo e instalação

UNIFIQUE

BRISANET

ALGAR

Além de medir a satisfação geral dos usuários com as operadoras, a pesquisa feita pela Anatel apresenta outros sete indicadores:

  1. Oferta e contratação
  2. Funcionamento
  3. Cobrança
  4. Atendimento telefônico
  5. Canais de atendimento
  6. Capacidade de resolução
  7. Reparo e instalação

Entre esses indicadores estão dois bastante relevantes para o usuários que vamos destacar: atendimento e funcionamento, que é subdividido em:

  • Disponibilidade de sinal, medida pela capacidade de se acessar sempre que preciso;
  • Estabilidade da conexão, medida pela capacidade de navegar na internet fixa sem quedas;
  • Velocidade de navegação, baseada na sensação de lentidão ou rapidez da banda larga ao navegar pela internet.

É importante ressaltar que nem todas as operadoras estão presentes ou foram avaliadas em todos os estados, o que pode influenciar na média geral. Além disso, vale destacar que, mesmo as categorias referentes à qualidade do serviço, não foram avaliadas de forma técnica, mas sim pela impressão dos usuários. 

Para saber mais detalhes sobre os indicadores, confira o conteúdo no final da página.

Qual a melhor internet banda larga do Brasil?

A operadora Unifique, que atua apenas em Santa Catarina obteve a maior nota no indicador de satisfação geral da pesquisa, com média de 8,02 pontos. Também se destacaram com notas acima da média nacional Copel Telecom (7,97) e Brisanet (7,47), segundo e terceiro lugares respectivamente.

Já a NET - agora Claro - teve apenas a 6ª melhor média satisfação, mas lidera entre os provedores com cobertura nacional. A operadora foi avaliada em 25 estados e conquistou o primeiro lugar em 19 deles.

Os resultados da operadora surpreendem, uma vez que a abrangência geográfica influencia no desempenho, e a Claro/NET tem cobertura em 25 estados do país. Como a própria Anatel aponta, quanto maior o número de unidades federativas que uma operadora atende, mais difícil manter a qualidade percebida pelos usuários.

 

INDICADOR

Satisfação

Geral

Estados

pesquisados

1ºs lugares

ALGAR

6,86

2

2

BRISANET

7,47

3

3

COPEL

7,97

1

1

HUGHES

5,66

2

0

NET

6,81

25

19

OI

6,02

26

4

SERCOMTEL

6,69

1

0

SKY

5,99

10

1

TIM

6,96

3

3

UNIFIQUE

8,02

1

1

VIVO

6,78

18

8

Porém, se você está pensando em contratar ou trocar de plano de internet banda larga vale a pena pesquisar mais sobre o serviço. Preço, qualidade, cobertura e velocidade, por exemplo, são fundamentais para fazer a escolha certa.

Como escolher um plano de internet banda larga?

Agora que você já descobriu quais são as melhores operadoras de internet banda larga do país, é importante também saber qual plano pode ser o ideal para sua casa.

Confira as nossas dicas para fazer a melhor escolha! 

 

1 - Tecnologia

A velocidade e a estabilidade da banda larga dependem do tipo de tecnologia disponível na sua região, que pode ser: internet à cabo, via satélite, via rádio e ou 3G/4G. 

A conexão à cabo garante mais estabilidade e qualidade na transmissão do sinal, porém é mais difícil de ser instalada e de alcançar lugares mais distantes.

Já a internet via satélite é mais contratada em regiões afastadas dos grandes centros urbanos, já que não precisa de cabeamento. Por outro lado, necessita de uma antena parecida com a parabólica e o valor desse equipamento costuma ser bem elevado.

A internet à rádio, por exemplo, sofre diversas reclamações por sua instabilidade, mas muitas vezes é a única que atende regiões mais afastadas.

A internet fixa 3G/4G também é uma alternativa para regiões onde o cabeamento não consegue chegar. Para se conectar, é necessário ter um modem ou roteador. A desvantagens é que ao final da franquia contratada, a velocidade é reduzida.

2 - Velocidade 

Ao contrário dos planos de internet móvel, os pacotes de banda larga são vendidos por velocidade, geralmente medida em Megabite por segundo (Mbps), e não possuem franquia. 

Ou seja, você contrata uma “quantidade” de internet que vai determinar quanto tempo será gasto para baixar um filme, carregar fotos para o facebook, entre outras ações.

Para entender melhor: a velocidade contratada pode variar para download e upload, mas se você contratou um pacote com 15 mega de download, por exemplo, ele não atingirá uma velocidade maior que essa.

Por outro lado, a velocidade avaliada na pesquisa da Anatel diz respeito à qualidade do serviço, independente da quantidade contratada. Ou seja, o órgão avalia se a operadora oferece uma internet rápida, com navegação sem interrupções por carregamento de páginas ou demora na resposta aos comandos.

Saiba como escolher a velocidade da sua internet!

3 - Franquia

A franquia é o quanto de internet você pode consumir. As atividades que você realiza conectado é que vão interferir no consumo dessa franquia. Quanto mais páginas e arquivos pesados são acessados e quanto maior o tempo de conexão, maior será seu consumo de internet. 

4 - Perfil de consumo 

Na hora de escolher seu plano de internet para casa, você também precisa avaliar qual o seu consumo.

  • Saiba quantas pessoas vão utilizar o serviço;
  • Defina as necessidades de cada um.

Pessoas que apenas recebem e enviam e-mails, acessam redes sociais e fazem download de arquivos leves não precisam de um pacote muito grande.

Já aqueles que usam a internet para baixar arquivos pesados, assistir conteúdos em streaming, participar de jogos on-line certamente vão precisar de um pacote maior.

Veja também dicas para ter internet banda larga mais rápida!

Metodologia de Pesquisa

Desde 2002, a Anatel realiza a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida. Porém, só em 2015, o órgão reformulou sua metodologia e reuniu em um único relatório as avaliações para a banda larga, celular pós-pago e pré-pago, fixo e TV por assinatura.

Neste levantamento, a agência ouviu a opinião de 89 mil pessoas em todos os estados do país, que avaliaram as operadoras desde a qualidade do serviço prestado à eficiência no atendimento.

Cada entrevistado respondeu a mais de 20 perguntas sobre o serviço contratado, que são divididas em sete indicadores de qualidade:

  1. Satisfação Geral
  2. Funcionamento
  3. Oferta e Contratação
  4. Cobrança
  5. Canais de Atendimento
  6. Capacidade de Resolução
  7. Reparo e Instalação

Para conhecer toda a metodologia, acesse o nosso conteúdo completo.

NÃO FICOU SATISFEITO COM O DESEMPENHO DO SEU PROVEDOR NA PESQUISA?

Aproveite e compare pacotes de internet banda larga de outras operadoras na sua região!

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