Confira os dados da pesquisa de satisfação da Anatel com cerca de 89 mil consumidores que revela o desempenho dos provedores de internet em 2019
O indicador de satisfação geral - que vai de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito - é calculado pela média das notas dos consumidores para todos os serviços de banda larga, desde a contratação até o funcionamento. Segundo a Anatel, em 2019, a média de satisfação no Brasil entre os usuários dessa modalidade subiu de 6,43 para 6,63, mas foi a pior nota entre os serviços.
CLARO NET
VIVO
OI
SKY
Velocidade
COPEL
UNIFIQUE
BRISANET | TIM
Estabilidade
COPEL | UNIFIQUE
BRISANET
TIM
Disponibilidade
COPEL
UNIFIQUE
BRISANET
Atendimento
UNIFIQUE
BRISANET
SERCOMTEL
Capacidade de resolução
UNIFIQUE
BRISANET
COPEL | SERCOMTEL
Reparo e instalação
UNIFIQUE
BRISANET
ALGAR
Além de medir a satisfação geral dos usuários com as operadoras, a pesquisa feita pela Anatel apresenta outros sete indicadores:
Entre esses indicadores estão dois bastante relevantes para o usuários que vamos destacar: atendimento e funcionamento, que é subdividido em:
É importante ressaltar que nem todas as operadoras estão presentes ou foram avaliadas em todos os estados, o que pode influenciar na média geral. Além disso, vale destacar que, mesmo as categorias referentes à qualidade do serviço, não foram avaliadas de forma técnica, mas sim pela impressão dos usuários.
Para saber mais detalhes sobre os indicadores, confira o conteúdo no final da página.
ANÁLISE POR ESTADO
A operadora Unifique, que atua apenas em Santa Catarina obteve a maior nota no indicador de satisfação geral da pesquisa, com média de 8,02 pontos. Também se destacaram com notas acima da média nacional Copel Telecom (7,97) e Brisanet (7,47), segundo e terceiro lugares respectivamente.
Já a NET - agora Claro - teve apenas a 6ª melhor média satisfação, mas lidera entre os provedores com cobertura nacional. A operadora foi avaliada em 25 estados e conquistou o primeiro lugar em 19 deles.
Os resultados da operadora surpreendem, uma vez que a abrangência geográfica influencia no desempenho, e a Claro/NET tem cobertura em 25 estados do país. Como a própria Anatel aponta, quanto maior o número de unidades federativas que uma operadora atende, mais difícil manter a qualidade percebida pelos usuários.
|
INDICADOR |
Satisfação Geral |
Estados pesquisados |
1ºs lugares |
|
ALGAR |
6,86 |
2 |
2 |
|
BRISANET |
7,47 |
3 |
3 |
|
COPEL |
7,97 |
1 |
1 |
|
HUGHES |
5,66 |
2 |
0 |
|
NET |
6,81 |
25 |
19 |
|
OI |
6,02 |
26 |
4 |
|
SERCOMTEL |
6,69 |
1 |
0 |
|
SKY |
5,99 |
10 |
1 |
|
TIM |
6,96 |
3 |
3 |
|
UNIFIQUE |
8,02 |
1 |
1 |
|
VIVO |
6,78 |
18 |
8 |
Porém, se você está pensando em contratar ou trocar de plano de internet banda larga vale a pena pesquisar mais sobre o serviço. Preço, qualidade, cobertura e velocidade, por exemplo, são fundamentais para fazer a escolha certa.
Agora que você já descobriu quais são as melhores operadoras de internet banda larga do país, é importante também saber qual plano pode ser o ideal para sua casa.
Confira as nossas dicas para fazer a melhor escolha!
A velocidade e a estabilidade da banda larga dependem do tipo de tecnologia disponível na sua região, que pode ser: internet à cabo, via satélite, via rádio e ou 3G/4G.
A conexão à cabo garante mais estabilidade e qualidade na transmissão do sinal, porém é mais difícil de ser instalada e de alcançar lugares mais distantes.
Já a internet via satélite é mais contratada em regiões afastadas dos grandes centros urbanos, já que não precisa de cabeamento. Por outro lado, necessita de uma antena parecida com a parabólica e o valor desse equipamento costuma ser bem elevado.
A internet à rádio, por exemplo, sofre diversas reclamações por sua instabilidade, mas muitas vezes é a única que atende regiões mais afastadas.
A internet fixa 3G/4G também é uma alternativa para regiões onde o cabeamento não consegue chegar. Para se conectar, é necessário ter um modem ou roteador. A desvantagens é que ao final da franquia contratada, a velocidade é reduzida.
Ao contrário dos planos de internet móvel, os pacotes de banda larga são vendidos por velocidade, geralmente medida em Megabite por segundo (Mbps), e não possuem franquia.
Ou seja, você contrata uma “quantidade” de internet que vai determinar quanto tempo será gasto para baixar um filme, carregar fotos para o facebook, entre outras ações.
Para entender melhor: a velocidade contratada pode variar para download e upload, mas se você contratou um pacote com 15 mega de download, por exemplo, ele não atingirá uma velocidade maior que essa.
Por outro lado, a velocidade avaliada na pesquisa da Anatel diz respeito à qualidade do serviço, independente da quantidade contratada. Ou seja, o órgão avalia se a operadora oferece uma internet rápida, com navegação sem interrupções por carregamento de páginas ou demora na resposta aos comandos.
Saiba como escolher a velocidade da sua internet!
A franquia é o quanto de internet você pode consumir. As atividades que você realiza conectado é que vão interferir no consumo dessa franquia. Quanto mais páginas e arquivos pesados são acessados e quanto maior o tempo de conexão, maior será seu consumo de internet.
Na hora de escolher seu plano de internet para casa, você também precisa avaliar qual o seu consumo.
Pessoas que apenas recebem e enviam e-mails, acessam redes sociais e fazem download de arquivos leves não precisam de um pacote muito grande.
Já aqueles que usam a internet para baixar arquivos pesados, assistir conteúdos em streaming, participar de jogos on-line certamente vão precisar de um pacote maior.
Veja também dicas para ter internet banda larga mais rápida!
Desde 2002, a Anatel realiza a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida. Porém, só em 2015, o órgão reformulou sua metodologia e reuniu em um único relatório as avaliações para a banda larga, celular pós-pago e pré-pago, fixo e TV por assinatura.
Neste levantamento, a agência ouviu a opinião de 89 mil pessoas em todos os estados do país, que avaliaram as operadoras desde a qualidade do serviço prestado à eficiência no atendimento.
Cada entrevistado respondeu a mais de 20 perguntas sobre o serviço contratado, que são divididas em sete indicadores de qualidade:
Para conhecer toda a metodologia, acesse o nosso conteúdo completo.
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