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Portabilidade Telefone Fixo | É possível? Como Fazer e Quanto tempo demora?

É possível fazer portabilidade de telefone fixo?

Sim, é possível fazer portabilidade de telefone fixo. Com a portabilidade numérica, o cliente consegue mudar sua operadora de telefone mantendo o mesmo número.

A portabilidade fixa está restrita a números com o mesmo DDD e apenas para o mesmo tipo de serviço, ou seja, de um número móvel para outro móvel e de um número fixo para outro fixo.

Como fazer portabilidade de uma linha telefônica?

Para fazer a portabilidade do seu número, é necessário falar com a nova operadora. Siga os passos abaixo:

  1. Compare os planos de telefonia fixa disponíveis na sua cidade;

  2. Clique em “Ligar” para falar com um atendente e realizar a portabilidade;

  3. Ao falar com um atendente, informe que deseja fazer a portabilidade do seu número;

  4. O atendente vai solicitar algumas informações pessoais, como:

    Nome do titular, RG e CPF (Pessoa Física) ou CNPJ (Pessoa Jurídica);

    Endereço e CEP;

    Número do seu telefone fixo atualmente (o que deseja manter na portabilidade);

    Qual é a operadora responsável pela sua linha atual.

Pronto! O processo todo será feito pela operadora. Você não precisa fazer nada e não é necessário cancelar seu plano com a operadora antiga.

Por garantia, anote o protocolo da sua solicitação e aguarde o prazo informado pela operadora para a conclusão da migração.

Compare os planos abaixo, escolha a melhor oferta e faça a portabilidade do seu telefone fixo com um atendente!

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Claro Net Ilimitado Brasil Total

duas estrelas

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Ligações Ilimitadas
Para todo o Brasil
R$35,00/mês

Instalação: 

R$ 420,00
Sem fidelidade
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TIM Fixo Local Total Plus

duas estrelas

(Avalie)

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Ícone Telefone Fixo
Ligações Ilimitadas
Local
R$41,85/mês

Instalação: 

Grátis
12 meses de fidelidade
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Vivo Fixo Ilimitado Brasil

duas estrelas e meia

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Ícone Telefone Fixo
Ligações Ilimitadas
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Instalação: 

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Quanto tempo demora a portabilidade de telefone fixo?

De acordo com a Anatel, a portabilidade numérica deve ocorrer em no máximo 3 dias úteis, independentemente de qual operadora está realizando.

Se o processo ultrapassar esse período, você tem o direito de exigir um retorno da operadora ou pode fazer uma reclamação na Anatel.

 

Como eu faço para mudar de operadora e continuar com o mesmo número?

Você precisa fazer uma portabilidade Fixa, onde é necessário entrar em contato com a operadora e pedir que o processo de migração seja iniciado.

Para isso, você vai precisar de algumas informações:

  • Nome do titular da conta;
  • Número de RG ou CPF de Pessoa Física, ou CNPJ de Pessoa Jurídica;
  • Endereço completo;
  • Número do telefone que será migrado;
  • Qual é a operadora responsável pela linha atualmente.

Pronto! Anote o número do protocolo e aguarde o processo ser concluído. 

Confira no infográfico abaixo esse passo a passo resumido de como fazer a portabilidade de um telefone fixo!

infográfico sobre o passo a passo para fazer a portabilidade fixa

Qual é o telefone para fazer a portabilidade?

Abaixo você confere a lista de números de cada operadora para fazer a portabilidade do telefone fixo:

Entenda melhor como fazer a portabilidade de telefone fixo no vídeo abaixo:

Posso ficar sem sinal durante a portabilidade?

Sim. Durante a portabilidade, existe um período de transição de até 2 horas, determinado pela Anatel.

Este é o prazo que as operadoras têm para fazer a migração de número e pode ocasionar em instabilidade no seu sinal.

Porém, em alguns casos pode demorar mais e a Anatel garante às operadoras o direito de fazer essa transição em até 24 horas. Portanto, se planeje para ficar sem sinal por algum tempo.

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PlanoBenefíciosPreçoVer plano
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A portabilidade fixa tem algum custo?

Geralmente, as operadoras fazem a portabilidade gratuitamente para o novo cliente, sem custo algum.

Mas, isso não é uma regra e algumas operadoras podem cobrar até no máximo R$ 4,00 pelo processo de migração.

Tem como transferir o número fixo para celular?

Não, a portabilidade numérica só pode ocorrer dentro do mesmo serviço, ou seja, de telefonia fixa para outro fixo e de móvel para móvel.

Aproveite para conferir como fazer ligações para telefone fixo.

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Posso pagar alguma multa na portabilidade da linha fixa?

Depende. Se o seu serviço atual de telefonia fixa possuir algum período de fidelização previsto em contrato, você pode estar sujeito à multa proporcional ao período restante desse prazo.

Por exemplo, se você tem um plano fixo de fidelidade mínima de 12 meses e quer migrar para outra operadora antes desse prazo, você terá que pagar uma multa por quebra de contrato.

E se eu quiser desistir da portabilidade de telefone fixo?

Caso você desista de mudar para a nova operadora, é possível cancelar o pedido de migração em até 2 dias úteis após a data da sua solicitação. Você não precisa pagar nenhuma multa pela desistência.

Porém, ao retornar para sua operadora antiga, será necessário fazer um novo pedido de portabilidade de telefonia fixa, pois seu número já deve ter sido cancelado por lá.

Por isso, antes de solicitar uma portabilidade, tenha certeza que realmente escolheu a operadora ideal, pois a desistência pode dar trabalho.

A operadora pode se recusar a fazer a portabilidade?

Sim, a portabilidade de telefone fixo é um direito do consumidor. Porém, existem alguns casos em que a operadora pode se negar a receber o cliente mantendo o número antigo:

  • Se a portabilidade for solicitada para outra área de registro: só é possível manter o número em locais com o mesmo DDD;
  • Se os dados enviados forem incorretos ou estiverem incompletos;
  • Se o cliente já tiver aberto outro pedido de portabilidade para o mesmo número;
  • Se o número de telefone não existir;
  • Se o número de telefone não pertencer a cliente algum ou for uma linha temporária;
  • Se o número de telefone for de uso público.

Caso o cliente tenha débitos com a companhia antiga, a nova operadora pode receber o cliente normalmente. Mas é comum que ela recuse o pedido da linha caso o nome esteja cadastrado em serviços de proteção ao crédito, como o SPC e Serasa.

Perguntas Frequentes sobre Portabilidade de Telefone Fixo

Posso fazer portabilidade de telefone fixo para celular?

Não é possível migrar seu número da telefonia fixa para um plano de celular.

Toda portabilidade numérica só pode acontecer entre dois serviços iguais, ou seja, de fixo para fixo ou de móvel para móvel.

Confira como fazer a portabilidade fixa!

Em caso de mudança de estado, tenho direito à portabilidade numérica?

Não, se você vai mudar de estado, só é possível contratar um plano de telefone fixo com um número novo.

Isso porque a portabilidade numérica só pode ocorrer quando a migração é feita dentro da mesma área de registro (DDD).

Qual é a melhor operadora para fazer portabilidade de fixo?

Se você tem dúvidas sobre qual operadora escolher para fazer a portabilidade do seu número, compare preços e benefícios dos planos de telefonia fixa disponíveis na sua região.

Assim você escolhe qual é a melhor oferta de acordo com suas necessidades.

Como consultar o processo de portabilidade?

Você pode consultar a portabilidade do seu número entrando em contato com o SAC da sua nova operadora ou acessando o site da ABR Telecom e digitando seu número.

A ABR é responsável pela portabilidade de todos os números telefônicos no Brasil, tanto móvel quanto fixo.

Pelo site você consegue ver a qual operadora o seu número pertence: se mostrar a antiga operadora, significa que a portabilidade ainda não foi concluída.  

Quais são os tipos de portabilidade de telefonia fixa?

No seu plano de telefonia fixa, você pode fazer 3 tipos de portabilidade:

  • Operadora: em que você muda de operadora, sem mudar de número
  • Localização: em que você muda de endereço, sem mudar de operadora
  • Serviço: em que você muda seu plano, sem mudar de operadora

Conteúdo atualizado em

Jessica Borges

Por Jessica Borges

Jessica Borges é graduada em Relações Públicas pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Especialista em conteúdo no Melhor Plano, Jessica atua na área de telecom há mais de 3 anos. Das novidades do mundo de telecomunicações às dicas sobre streamings, ela gosta de escrever sobre temas que facilitam a vida dos usuários.