Claro TV sem sinal: O que fazer?

Minha Claro TV está sem sinal e imagem: o que fazer?

Se a sua Claro TV está sem sinal, é importante que você siga algumas instruções para reabilitar o sinal. Confira abaixo:

• No controle remoto, clique nos botões Source, Input ou AV para verificar se o receptor da Claro está conectado corretamente; 
• Confira se todos os cabos estão bem conectados no receptor e na TV; 
• Desligue o receptor da Claro da tomada e espere 10 segundos pra inserir novamente;
• O aparelho vai ligar automaticamente. Caso isso não aconteça, pressione o botão "ligar" no controle remoto.

Caso continue sem sinal, você deve entrar em contato com o atendimento da operadora pelo SAC ou o suporte técnico através do Minha Claro Residencial.

Como recuperar o sinal?

As imagens da TV da Claro chegam até a sua casa através de um receptor e uma antena. O receptor da Claro é Bivolt e funciona tanto em 110V quanto em 220V.

Existem algumas recomendações para manter o seu bom funcionamento:

• O receptor deve ser mantido sempre ligado à tomada, exceto em casos de fortes tempestades ou quando você não for utilizar por um período muito longo;
  
  
• Em caso de ausência de imagem/sinal após chuvas ou um período sem energia elétrica, o receptor deve ser desligado da tomada por cerca de 10 segundos e ligado novamente;
  
  
• Se o receptor esquentar demais ele pode atrapalhar a imagem. Para evitar que isso aconteça, ele deve ser instalado na posição horizontal (deitado) e em local ventilado;
  
  
• Para que a mensagem “Claro TV sinal não encontrado” não apareça, retire qualquer objeto, como aparelhos eletrônicos ou vasos decorativos, de cima do receptor.

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Outra forma de reabilitar o sinal da Claro TV

Seu cartão de acesso da Claro TV pode ter perdido a validade, estar mal colocado ou mal configurado. Isso também pode deixar sua Claro TV sem sinal.

Nesse caso, deve aparecer uma mensagem de erro falando sobre o cartão. Para resolver:

1. Desligue o decodificador no controle e depois retire da tomada;
2. Retire o cartão e limpe-o com um pano seco;
3. Insira o cartão de acesso na mesma posição e ligue o equipamento na tomada;
4. Ligue a Claro TV pelo do controle e verifique se o problema foi corrigido.

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O seu equipamento está danificado?

Os cabos estão todos conectados na tomada, tudo parece estar correto, mas a mensagem “Claro TV sinal não encontrado” ainda insiste em aparecer.

Nesse caso, a sua Claro TV pode estar sem sinal porque o equipamento estragou.

Uma das principais causas de aparelhos danificados são as descargas elétricas causadas por raios, mas também é possível que o tempo de uso queime algum circuito do receptor e ele pare de funcionar.

Como resolver:

• Entre em contato com a assistência técnica da Claro por meio do aplicativo Minha Claro e solicite um atendimento. Para acessar a Minha Claro, é necessário ter login e senha. Caso não tenha, será necessário fazer.
  
  
• Se preferir, você pode também ligar na Central de Atendimento Claro pelo telefone 106 99. Esse número é exclusivo para clientes Claro TV e a ligação é gratuita.

Atenção: não tente consertar o aparelho por conta própria, nem leve a nenhum lugar que não seja autorizado pela operadora.

Como falar com um atendente Claro TV?

Se o seu equipamento estragou, você pode entrar em contato com o atendimento técnico da operadora através dos números da Claro e solicitar a troca dos aparelhos.

Se preferir, você pode agendar uma assistência técnica sem precisar falar com um atendente. Para isso, faça a sua solicitação através do portal Minha Claro TV.

Como solicitar suporte técnico pelo Minha Claro?

Uma opção é pedir o reforço de sinal através do suporte do Minha Claro.

Veja abaixo como solicitar suporte técnico pela plataforma:

1. Acesse o site ou app Minha Claro residencial;
2. Na aba “Suporte”, selecione a opção “Preciso de ajuda”;
3. Clique na opção referente a Claro TV e siga as orientações;
4. Aguarde o envio do reforço de sinal em até 1 minuto;
5. Se o sinal já tiver voltado, selecione a opção "tudo certo" para finalizar o processo. 

Se sua TV continuar sem sinal da Claro, você deve agendar uma visita técnica até a sua casa. É possível fazer o agendamento direto pelo Minha Claro, basta ir até a aba "Visita Técnica" e escolher o melhor dia e horário para que o técnico vá até a sua residência.

Os cabos da Claro TV estão mal conectados?

Você já conferiu e não há nada em frente ou em cima do receptor da Claro TV atrapalhando a transmissão da imagem, não está chovendo ou ventando e seu equipamento não está danificado.

Verifique todos os cabos do equipamento: cabo de força, cabo HDMI ou RCA (amarelo, vermelho e branco) e o cabo que liga a antena (LNB IN) ao receptor.

1. Agora, desligue o receptor da Claro TV da tomada e aguarde 10 segundos;
2. Ligue novamente o receptor na tomada.
3. Em alguns segundos, o equipamento ligará automaticamente;
4. Se nada acontecer e o equipamento não ligar, aperte a tecla “LIGA” no controle remoto, apontando diretamente para o receptor da Claro TV.

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Imagem Claro TV “congelada” ou travando

Às vezes, o problema da sua TV não é a falta de sinal, mas a imagem ruim, congelada ou travando, o que te impede de continuar assistindo a sua programação.

Se isso acontecer:

1. Desligue o decodificador no controle e depois na tomada;
2. Espere 10 segundos;
3. Ligue novamente na tomada e em seguida no controle;
4. Passeie pelos canais e certifique-se que o problema foi resolvido.

Se nada disso funcionar e se e a mensagem “Claro TV sinal não encontrado” continuar, vale a pena conferir como cancelar Claro TV.

Claro TV sem sinal: Perguntas Frequentes

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