Descubra a melhor operadora de celular na sua região

Escolher a melhor operadora de celular para você não é uma tarefa fácil. Além dos preços, a qualidade é uma questão que sempre pesa na escolha. Devido a grandiosidade do país, nem sempre a melhor operadora em uma região é a melhor operadora em outra região. Antes, a única solução para saber qual a melhor operadora pós pago ou pré pago na sua região era perguntar pessoas próximas qual a experiência dela com a operadora em questão.

E se você pudesse perguntar mais de 150 MIL PESSOAS a opinião delas sobre sua operadora?

É o que a Anatel faz todo ano desde 2002, uma pesquisa de mercado com o foco em medir a satisfação dos usuários de telefonia. Em 2015 foi aplicada a “Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida” para identificar quais as melhores e piores operadoras de telefonia, cujos resultados foram publicados em 29/03/2016.

Com os dados da pesquisa, o Melhor Plano preparou o mais completo guia para você escolher sua operadora de acordo com a qualidade da operadora no seu estado. Navegue pelo mapa interativo para descobrir o ranking das melhores e piores operadoras de celular pós-pago e pré-pago em cada estado e veja mais abaixo a nota dada em diversos critérios pelos respondentes da pesquisa.

Clique no estado para ver o ranking das melhores operadoras

Melhor Plano


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Melhor operadora de celular do Brasil

Melhor Plano

Foram realizadas mais de 150 mil entrevistas telefônicas com consumidores no segundo semestre de 2015 com o objetivo de apurar o que o consumidor acha dos canais de atendimento, da oferta e contratação do serviço, do atendimento telefônico, do funcionamento, do reparo e instalação, da cobrança e recarga, e da capacidade de resolução dos problemas dos principais serviços de telecomunicações.

A situação geral das operadoras na entrevista não foi la grandes coisas. Nenhuma recebeu nota média acima de 8, sendo os piores critérios o tempo de resolução de pedido de cancelamento e a resolução de problema de cobrança pela operadora.
Usando a média do Índice de Satisfação Geral, que como o próprio nome já diz, mede a satisfação geral do usuário com a operadora, a Anatel ordenou as melhores operadoras de celular pós-pago do Brasil. A grande vitoriosa foi a novata Porto Seguro, que só foi avaliada no estado de São Paulo.

Satisfação Geral
(0= Totalmente Insatisfeito; 10 = Totalmente Satisfeito)
melhor operadora pos pagomelhor operadora pre pago

Melhor operadora de celular em cada estado

Para cada estado colocamos os principais dados detalhados da Pesquisa. Primeiramente temos o ranking de Satisfação Geral das operadoras de cada estado. Logo abaixo você vê os principais indicadores de qualidade da pesquisa:

  • Oferta e Contratação: Média ponderada das notas referentes ao entendimento dos planos ofertados e o cumprimento do prometido por parte da operadora.
  • Funcionamento: Média ponderada das notas referentes a qualidade das ligações e conexão e velocidade de internet 4G e 3G.
  • Cobrança: Média ponderada das notas referentes a cobrança dos valores de acordo com o contratado e clareza das informações na conta.
  • Recarga: Média ponderada das notas referentes a clareza e cobrança assim como as opções de recarga da operadora.
  • Atendimento: Média ponderada das notas de atendimento nos principais canais da operadora (telefone, internet e loja)
  • Resolução de Problemas: Média ponderada das notas de resolução dos principais problemas com a operadora.

 

Selecione o seu estado para ir direto para as informações dele.

Acre (AC)
Alagoas (AL)
Amapá (AP)
Amazonas (AM)
Bahia (BA)
Ceará (CE)
Distrito Federal (DF)
Espírito Santo (ES)
Goiás (GO)
Maranhão (MA)
Mato Grosso (MT)
Mato Grosso do Sul (MS)
Minas Gerais (MG)
Pará (PA)
Paraíba (PB)
Paraná (PR)
Pernambuco (PE)
Piauí (PI)
Rio de Janeiro (RJ)
Rio Grande do Norte (RN)
Rio Grande do Sul (RS)
Rondônia (RO)
Roraima (RR)
Santa Catarina (SC)
São Paulo (SP)
Sergipe (SE)
Tocantins (TO)

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  • souza perez

    Em Goiás a Oi é terrível. Vive roubando créditos do celular e cobrando quando os pacotes de dados estão desativados. A Vivo ainda consegue ser pior nos planos e no atendimento, por incrível que pareça. Não existe melhor, apenas a menos pior.

    • erick

      Aqui em Goias, parece que a Claro é a “melhorzinha”, quase não ouço reclamações dela. Foram muito raras as vezes que eu vi alguem reclamar dela.

      • souza perez

        Parei de utilizar a Claro em 2008, embora não sei como ela esteja atuando agora, mas conheço um amigo que utiliza e diz que o atendimento é bastante ruim, pelo fato de ter que ficar esperando uns 40 minutos na linha sem sequer ser atendido. O mesmo conhecido que mora em Gyn utilizava as 4 (Oi, Vivo, Tim e Claro), sendo 3 agora por não utilizar mais a Vivo (pois a Vivo segundo ele sem dúvidas foi a pior, portanto teve que para de usar). Na votação dentre às 3, a Tim saiu vitoriosa. Devo dizer que a Tim só perde na questão de sinal, embora na qualidade dos planos sejam atualmente os melhores da região.

  • Diogo Reis

    Nesta pesquisa que saiu recentemente, a Vivo leva melhor no quesito rede 4G, mas acho ela muito cara. A Tim é mais barata e tem também uma boa cobertura de sua rede no Brasil, embora deixe a desejar em outros aspectos.

    http://88mph.com.br/2016/07/26/pesquisa-operadora-melhor-rede-4g-brasil/

  • erick

    A Oi é vice lider de mercado em Goias, Tocantins e no DF.
    Por isso tem tantas reclamacoes.
    Mas de cobertura e qualidade de sinal ela é ótima, se igualando a Vivo.
    A Oi tem melhorado com o passar do tempo, e acredito que ela melhorará mais.

    • Muito obrigado por contribuir Erick!

    • souza perez

      A Oi só não perde em Goiás por causa do sinal e dos planos que chegam a ser os segundos menos piores. Mas em compensação, a qualidade do atendimento prestado e de honestidade ao cliente são ambos esmagadoramente terríveis!!!

      • erick

        Concordo!
        Essa crise que a Oi tem passado vai fazer muita coisa chacoalhar dentro dela, pro bem do consumidor. A Oi é obrigada a manter orelhoes no Brasil todo, ninguem mais usa orelhao, mas a Oi gasta 25 milhoes de reais por mes em manutencao deles. Espero que a Oi um dia chegue no mesmo patamar de atendimento ao cliente que a Vivo tem.

  • Moacir Hardt Godoy

    Claro que a Vivo tem que ser a melhor aqui no RN porque quase ninguém usa vivo, ou seja, tráfego livre. Em compensação vai pagar muito caro por isso pois aqui ou é Tim (a grande maioria) ou é Oi.