Como falar com a Ouvidoria Claro? Atendimento pelo 0800, app Minha Claro, site e mais!

Se você já tentou resolver um problema com a Claro e não conseguiu atendimento satisfatório, a ouvidoria pode ser o próximo passo. 

Neste guia, confira os principais números, canais de atendimento e veja como registrar sua reclamação na Ouvidoria Claro de forma rápida.

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A ouvidoria da Claro funciona de segunda à sexta-feira, de 08h às 18h.

ATENÇÃO: Antes de entrar em contato com a ouvidoria Claro, você deve tentar resolver seu problema ligando na central de atendimento da Claro.

Se, depois de entrar em contato com a operadora, o seu problema não for solucionado, então você vai precisar:

1. Anotar o número do protocolo obtido na central de atendimento;
2. Ter em mãos o seu número de telefone atual;
3. Anotar o e-mail do titular da conta.

Com esses dados em mãos você já pode entrar em contato com a Ouvidoria Claro nos números abaixo:

Como fazer reclamação para a Ouvidoria Claro Móvel?

Assim como nos planos residenciais da Claro, é necessário entrar em contato com a central de atendimento antes de falar com a ouvidoria da Claro.

Confira os números de atendimento da operadora para fazer uma reclamação sobre os planos móveis da operadora:

Como falar com a ouvidoria pelo app Minha Claro?

Também é possível entrar em contato com a ouvidoria Claro pelo Minha Claro nos serviços:

• Minha Claro Móvel;
• Minha Claro Residencial (antigo Minha NET).

Os dois estão disponíveis em formato de aplicativos para celular, contudo ainda não é possível acessar a ouvidoria pelo app. Por isso, é necessário entrar no site do Minha Claro para poder falar com a operadora.

Siga o passo a passo a seguir para fazer a sua reclamação no site oficial da Ouvidoria Claro:

1. Acesse o Minha Claro na área de clientes com o seu login e senha;
2. Na aba “Atendimento”, clique em “Ouvidoria”;
3. Informe o número do protocolo e o problema;
4. Aguarde o retorno por telefone ou pelo e-mail cadastrado no sistema.

O prazo de resposta da Ouvidoria Claro é de cinco dias úteis. 

O atendimento da ouvidoria Claro funciona de segunda a sábado, das 8h às 20h, por meio do formulário de atendimento disponível no site ou nos apps Minha Claro Residencial e Móvel. 

Seu problema está relacionado com a emissão da 2ª via Claro? Então confira como emitir a fatura sem precisar falar com um atendente!

Como falar com a ouvidoria pelo chat online?

A Claro ouvidoria também possui um site onde é possível falar com um atendente e realizar uma reclamação. Veja abaixo como utilizar o serviço:

1. Acesse o site resolvaaqui.claro.com.br/;

2. Escolha o serviço Claro sobre o qual você deseja receber atendimento: TV, Claro Internet, Internet Móvel, Telefone Fixo ou Claro Celular;

3. Preencha o formulário com todas as informações;

4. Clique em "Enviar";

5. Aguarde o retorno do atendente por telefone, e-mail ou WhatsApp.

O horário de funcionamento no chat é de segunda a sábado, das 08 às 21h, exceto em domingos e feriados.

Como consultar os protocolos de atendimento da Claro?

Se você precisa encontrar um protocolo de atendimento da Claro, a consulta pode ser feita pelo Minha Claro, disponível no site e aplicativo da operadora.

Confira como acessar:

1. Entre no Minha Claro;
2. No menu principal, clique em Atendimento;
3. Depois, selecione a opção Histórico de Atendimento;
4. Escolha o período desejado para visualizar os protocolos registrados.

Vale lembrar que é necessário fazer login com CPF e senha para acessar as informações.

Caso ainda não tenha cadastro, basta criar uma conta gratuitamente no Minha Claro.

Como reclamar na Anatel sobre a Claro?

Caso a Claro não resolva o seu problema ou a operadora não retorne sua solicitação no prazo informado, você pode fazer uma reclamação na Anatel.

Ligue gratuitamente para a Agência Nacional de Telecomunicações no número 1331. O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. 

Basta dizer ao atendente que deseja registrar uma reclamação da Claro e informar o número do protocolo de atendimento.

Depois de registrar sua reclamação na Anatel:

• Anote e guarde o número do protocolo de atendimento;
• Aguarde o prazo de mais cinco dias úteis para a operadora atender a sua reclamação.

Se após esse período você não tiver nenhuma resposta, retome o contato com a Anatel.