Ouvidoria Nextel

Ouvidoria Nextel: Passo a Passo para reclamações e resolver problemas!

Fez uma reclamação na Nextel, mas não teve o problema solucionado? Então o seu caso deve ser levado para a ouvidoria Nextel.

A Ouvidoria Nextel é um serviço da operadora para resolver problemas que não foram solucionados pela Central de Atendimento Nextel ou que se sentiram insatisfeitos com o atendimento.

Quer saber como falar com a Ouvidoria Nextel? Te ensinamos passo a passo neste post!

Saiba no artigo de hoje:

  • Qual é o telefone da Ouvidoria Nextel?
  • Como fazer uma reclamação na Ouvidoria Nextel?
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Qual é o telefone da Ouvidoria Nextel?

Atualmente, a operadora não possui um número de telefone dedicado para esse tipo de atendimento.

Na verdade, a Ouvidoria Nextel é um canal online, disponível no próprio site da operadora.

Porém, antes de entrar em contato com a Ouvidoria é necessário que o cliente já tenha registrado sua reclamação nos canais de atendimento da operadora, como a Central de Atendimento ou o SAC.

Os telefones do Atendimento Nextel são:

  • 1050 ou (11) 4004-6611. O atendimento funciona 24h por dia e a chamada é gratuita.

Nesses canais, você receberá um número de protocolo e só com ele será possível solicitar a revisão de um problema não solucionado.

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Como fazer uma reclamação na Ouvidoria Nextel?

Depois de entrar em contato com a operadora pelo telefone. Siga os seguintes passos:

  1. Acessar o site da Ouvidoria para empresa ou pessoa física.
  2. Preencher o formulário de contato com dados solicitados (Nome, E-mail, Telefone e CPF)
  3. Informar o problema de maneira detalhada. Neste campo é preciso colocar também o número do protocolo de atendimento.
  4. Por fim, clicar em Enviar.

Depois que a Nextel receber o formulário, uma equipe irá analisar as informações e encaminhará uma resposta no e-mail cadastrado na solicitação.

 

Qual é o horário de funcionamento da Ouvidoria?

O horário de atendimento da Ouvidoria Nextel é das 8h às 20h de segunda a sexta. E das 8h às 20h aos sábados.

 

Quem pode ser atendido pela Ouvidoria Nextel?

Qualquer pessoa com um plano da Nextel, seja pessoa física ou empresarial, pode ser atendido pela ouvidoria.

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Quais outros assuntos a Ouvidoria resolve?

A Ouvidoria também funciona como um canal onde o consumidor pode tirar suas dúvidas, fazer críticas, elogios ou enviar sugestões.

Nestes casos basta preencher o formulário no site. A resposta sobre o assunto chegará no e-mail cadastrado no formulário.

E se você está insatisfeito com seu plano, confira nosso artigo com o passo a passo de como cancelar o plano da Nextel.

 

Outros telefones da Central de Atendimento Nextel

Se ainda não for o caso de falar com a ouvidoria, você pode entrar em contato com outros números da Nextel para consultar serviços, esclarecer dúvidas, solicitar informações e efetuar reclamações nos seguintes números:

  • Telefone para tirar dúvidas, consultar serviços e falar com especialistas: *611
  • Consultar saldo Nextel Pós-Pago: *610
  • Consultar saldo Nextel Controle: *613
  • SAC: 1050 ou (11) 4004-6611
  • Atendimento Nextel para pessoa com Deficiência Auditiva: Acesse a vídeo chamada ou baixe o Aplicativo Central de LIBRAS, disponível para sistemas Android e iOS.

E aí, conseguiu fazer sua reclamação na Ouvidoria Nextel? Continue navegando no nosso site e veja planos de outras operadoras!

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