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Passo a passo para solicitar o cancelamento Claro móvel e residencial pelo app, site e telefone!
Se você é cliente de algum dos planos móveis da Claro, o aplicativo para cancelamento é o Minha Claro.
Atualmente, o aplicativo possui duas versões: uma para clientes de planos móveis e outra para clientes de planos residenciais, o Minha Claro Residencial.
O acesso pode ser feito no site oficial ou baixando o aplicativo no seu celular, disponível para Android e iOS.
Confira o passo a passo para realizar o cancelamento NET Claro por aplicativo:
Passo 1:
Acesse o Minha Claro;
Passo 2:
Faça login com seus dados, ou crie uma conta;
Passo 3:
Clique em “Atendimento”;
Passo 4:
Clique em “Cancelamento”;
Passo 5:
Preencha os dados e envie o formulário de cancelamento.
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Se você quiser cancelar seu plano Claro pela internet, é preciso acessar a página do Minha Claro, disponível no site da operadora.
Depois disso, é só seguir o passo a passo abaixo:
1.
Acesse o site do Minha Claro e escolha se deseja acessar o Minha Claro Móvel ou Minha Claro Residencial;
2. Faça login com os seus dados;
3. No menu, acesse a aba de “Atendimento”;
4.
Depois vá em “Cancelamento” e peça para desativar seu plano.
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Para realizar o cancelamento de algum serviço da Claro NET, você pode ligar para os números de atendimento da operadora:
| Telefones de cancelamento Claro | Número |
|---|---|
| Cancelamento Claro Celular e internet móvel | 1052 |
| Cancelamento Claro nxt (antiga Nextel) | 1050 |
| Cancelamento Internet banda larga e fixo | 106 21 |
| Cancelamento Combo Multi | 0800 723 6626 |
| Cancelamento TV por assinatura | 106 99 |
Para solicitar desistência por arrependimento, é necessário que o titular da conta entre em contato nesses mesmos canais de atendimento no máximo 7 dias depois da instalação.
Horário de atendimento
Claro NET - Seg a sex: 24h
Claro móvel e Claro nxt - Todos os dias: 24h
Existem três formas de realizar o cancelamento do seu plano de telefonia fixa ou de celular pela Claro:
A promoção Prezão da Claro é cancelada quando não é renovada. Para isso, você precisa ficar atento às datas para que ela não seja renovada automaticamente.
Se você paga o Prezão de forma semanal e deseja pagar diariamente, basta enviar um SMS com a palavra “NÃO” para o número 2006.
Para cancelar um plano Claro Controle, você precisa consultar antes seu plano de fidelidade para ver se não vai pagar multa ao finalizar o contrato.
Em seguida, escolha um dos canais para fazer o cancelamento: ligar nos 1052, ir a uma loja Claro ou usar o aplicativo Minha Claro.
Se o que você deseja é cancelar algum pacote promocional do seu Claro Controle, então conheça vários caminhos para cancelar uma promoção da operadora!
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Os serviços residenciais da operadora, como a Claro Internet, podem ser cancelados por meio dos telefones:
Além disso, pelo número 106 99, é possível cancelar os pacotes adicionais de TV por assinatura.
Ou seja, você continua com sua TV, mas sem os pacotes à la carte contratados.
Você pode trocar seu plano da Claro a qualquer momento. Mas é bom lembrar que, se seu plano tiver carência, haverá uma multa por cancelamento.
Veja a seguir os métodos para trocar de planos Prezão, Pós e TV.
Para trocar a promoção de plano pré-pago, é só enviar um SMS para o número 2006. A mensagem deve conter a palavra de contratação da promoção escolhida.
Por exemplo, se você quiser participar do “Prezão R$ 11,99 por Semana”, envie um SMS para 2006 com a palavra “SEMANA”.
Para fazer a troca do seu plano Claro pós-pago você pode:
Para trocar seu plano Claro Internet você pode ligar para o número 106 21.
Para mudar de plano de TV, ligue para 106 99.
Alguns planos da Claro possuem fidelidade mínima de 12 meses.
Nesses casos, se você quiser fazer o cancelamento, é preciso consultar no seu contrato o valor previsto para a multa pela quebra do período de carência ou fidelidade.
A taxa rescisória costuma ser proporcional ao tempo restante para completar o primeiro ano de prestação do serviço.
Converse com a operadora para saber qual é o valor e como ele pode ser pago.
Caso você não consiga realizar o cancelamento na própria Claro, faça uma reclamação na Anatel solicitando o cancelamento.
A reclamação pode ser feita pelo site e página oficial ou aplicativo, seguindo o passo a passo abaixo:
Passo 1:
Se você ainda não é cadastrado, clique em “Ainda não sou cadastrado” e preencha seus dados;
Passo 2:
Após cadastrar, faça seu login;
Passo 3:
Clique em “Fale Conosco”;
Passo 4:
Selecione “Registrar Reclamação” e dê sequência à sua reclamação na Anatel.
Além disso, ainda é possível fazer a reclamação ligando gratuitamente para o número 1331, de segunda a sexta, das 8h às 20h.
Você pode fazer o cancelamento NET Claro ligando para:
Sim! Você pode fazer o cancelamento no site do Minha Claro ou por meio do aplicativo para Android e iOS.
Sim! Nesses casos, é preciso consultar no seu contrato o valor previsto para a multa pela quebra do período de fidelidade.
Conteúdo atualizado em
Por Dafne Braga
Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduanda em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.
