O que significa internet limitada? Entenda melhor sobre a franquia de internet móvel e suas limitações!

Encontrar uma mensagem de internet limitada ou perceber que a conexão parou antes do fim do mês pode ter causas bem diferentes. Em alguns casos, existe um limite de dados no plano; em outros, o problema está no cabo, roteador, computador ou configuração da rede.

Se você está buscando uma nova internet, o primeiro passo é conferir as condições disponíveis no seu endereço. Em algumas cidades, há ofertas residenciais promocionais a partir de R$ 59,90 por mês, mas preço, velocidade, franquia e período da promoção variam conforme a região.

Clique em um dos tópicos e confira:

Internet limitada x Internet ilimitada: qual a diferença?

A principal diferença está na quantidade de dados que você pode consumir dentro das condições do plano. Uma internet limitada possui uma franquia definida, enquanto uma oferta sem franquia não estabelece um volume máximo mensal de dados.

Isso não deve ser confundido com velocidade. Um plano pode ter, por exemplo, uma velocidade alta e ainda prever franquia de dados no contrato.

A Anatel determina que, quando uma oferta tiver franquia, essa informação faça parte das condições apresentadas ao consumidor.

Como funciona a internet Limitada com franquia?

A franquia é o volume de dados incluído no plano durante determinado ciclo de uso. Sempre que você acessa sites, assiste a vídeos, baixa arquivos, faz videochamadas ou utiliza aplicativos conectados, parte desse limite pode ser consumida.

Na internet móvel, atingir o limite pode impedir a continuidade da navegação até a renovação ou exigir a contratação de dados adicionais, dependendo da oferta. A Vivo, por exemplo, informa que seus clientes podem precisar adquirir um pacote extra ou aguardar a renovação depois de consumir totalmente a franquia.

Na banda larga fixa, a situação regulatória é diferente. Uma medida cautelar da Anatel impede grandes prestadoras abrangidas pela decisão de reduzir a velocidade, suspender o serviço ou cobrar tráfego excedente pelo simples esgotamento da franquia enquanto não houver nova deliberação sobre o tema.

Como funciona a internet ilimitada sem franquia?

Uma internet sem franquia permite continuar usando a conexão durante todo o ciclo sem um teto mensal de gigabytes previsto para interromper o acesso.

Isso não significa que a velocidade será sempre igual. Wi-Fi fraco, congestionamento da rede local, distância do roteador, equipamentos incompatíveis e problemas técnicos também podem prejudicar o desempenho.

Por isso, ao contratar, confira tanto a existência de franquia quanto as velocidades de download e upload informadas na oferta. Esses dados devem fazer parte das condições apresentadas pela operadora.

O que diz a legislação?

Segundo o Marco Civil Regulatório da Internet, as operadoras não podem simplesmente bloquear a internet – exceto em casos de contas que não estão pagas – já que esse o acesso à web é considerado um direito fundamental.

Já no caso da internet banda larga, não há franquia. Você contrata um plano pela velocidade e pode utilizar a internet o quanto quiser, sem ter sua velocidade reduzida.

Geralmente, os planos de banda larga são em Mega, pois essa é uma medida referente à velocidade (Mbps). Resumindo:

• Franquia é o limite de dados (em GB ou KB) que você pode gastar no seu plano de internet. Ao atingir esse limite, sua velocidade é reduzida.

Mas é importante você acompanhar frequentemente a qualidade da sua conexão. Acesse o teste de velocidade de internet do MelhorPlano.net e confira o desempenho da sua banda larga!

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Quando escolher internet limitada ao invés de ilimitada?

Um plano limitado pode atender bem quando você utiliza poucos dados e a oferta realmente proporciona alguma vantagem de preço ou disponibilidade.

Pode fazer sentido, por exemplo, para quem usa a internet móvel principalmente para mensagens, mapas e pesquisas rápidas ou precisa de uma modalidade de acesso disponível em uma região onde outras tecnologias não chegam.

Já uma conexão sem franquia tende a ser mais confortável em casas com muitas pessoas, streaming frequente, jogos, downloads pesados, câmeras conectadas ou trabalho remoto.

Antes de decidir, compare o seu consumo real com a franquia oferecida. Uma mensalidade mais barata perde a vantagem se você precisar comprar pacotes extras com frequência.

Por que as empresas comercializam pacotes de internet limitada?

Os pacotes de internet limitada já são muito conhecidos entre os clientes de telefonia móvel.

Mas como os telefones são utilizados mais para consultas pontuais, como redes sociais, mapas e outros aplicativos com utilidades diversas, o impacto não é tão grande.

Além disso, é comum migrar para a conexão wi-fi, quando há disponibilidade, e deixar a conexão móvel apenas para quando está se locomovendo.

Em casa ou no trabalho, porém, o uso da internet é muito mais intenso: assistimos vídeos, filmes, série e músicas em plataformas de streaming; fazemos download de arquivos pesados; fazemos chamadas de vídeo; e também utilizamos a conexão para trabalhar e estudar.

Então por que as empresas de telecomunicação querem mudar isso e oferecer internet banda larga limitada?

Como tudo começou?

Em 2016, as operadoras Oi, Claro/NET e Vivo passaram a oferecer planos de oferta banda larga com limites de franquia.

Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a prática era legal, desde que respeitasse algumas regras.

Entretanto, os consumidores não gostaram da ideia e o assunto virou tema de discussão no legislativo.

Em março de 2017, o Senado Federal aprovou uma ementa que proíbe a limitação de navegação na internet banda larga.

Enquanto isso, as operadoras de banda larga não podem reduzir ou cortar a conexão, mesmo que informem em seus sites algum valor de franquia.

O que as operadoras alegam?

A Associação Brasileira de Provedores de Internet e Telecomunicações (Abrint) é uma das entidades à frente dessa discussão, bem como a Associação Brasileira das Empresas de Telecomunicações por Satélites (Abrasat).

Segundo as entidades, a manutenção das ofertas com franquia para internet banda larga garante mais liberdade de negócio às empresas prestadoras de serviços, protegendo contra possíveis gargalos.

Segundo a Abrint, a possibilidade de continuar oferecendo internet limitada deixaria o negócio mais dinâmico, melhorando questões técnicas e permitindo a criação de planos mais atrativos, além de evitar comportamento abusivo do consumidor, como o compartilhamento de conexão com vizinhos.

Outro ponto de melhoria destacado pela associação seria a oferta de planos mais baratos, visando atender a uma parcela da população com menos recursos.

Consumidores temem continuar pagando caro por navegação insatisfatória

Vale lembrar que entre os anos de 2016 e 2017 a internet ficou mais cara. Um estudo da Anatel mostrou que o custo de cada megabit por segundo teve um aumento médio de 20%.

Esse dado é muito relevante nessa discussão, já que, apesar das operadoras alegarem a criação de planos mais baratos para justificar a internet limitada, o consumidor tem medo de continuar pagando caro por uma conexão que pode ser interrompida em determinado momento.

Você também acha sua internet cara? Então compare planos de banda larga e faça a melhor escolha para o seu consumo!

Velocidade travada em 100 Mbps no PC (Cabo ou Configuração)

Se você contratou mais de 100 Mbps, mas a conexão via cabo do computador fica próxima desse limite, o problema pode estar na negociação do link Ethernet, e não no plano contratado.

Cabos com defeito, portas que não suportam Gigabit, placa de rede incompatível ou configurações do adaptador podem fazer a conexão negociar em apenas 100 Mbps. A Intel recomenda verificar cabo, portas, drivers e a capacidade Gigabit dos equipamentos.

Uma forma simples de diagnosticar é conectar o computador diretamente ao roteador usando um cabo confiável e testar outra porta Ethernet.

Cabo de rede inadequado

Comece pelo cabo. Um cabo danificado pode continuar funcionando, mas estabelecer conexão em apenas 100 Mbps.

A Intel recomenda testar outro cabo compatível com Gigabit e verificar toda a ligação entre computador, roteador, switches e tomadas de rede existentes no caminho.

Se trocar o cabo fizer a velocidade negociada subir de 100 Mbps para 1 Gbps, você encontrou o gargalo.

Configuração de Velocidade e Duplex

O Windows permite configurar os modos de velocidade e duplex suportados pelo adaptador de rede. A própria documentação da Microsoft prevê opções como negociação automática, 100 Mbps e 1 Gbps Full Duplex em adaptadores compatíveis.

Em geral, a negociação automática é a configuração recomendada para conexões Gigabit compatíveis. Se estiver enfrentando problemas, confira o adaptador em:

1. abra o Gerenciador de Dispositivos;
2. entre em Adaptadores de rede;
3. abra as propriedades da placa Ethernet;
4. procure Velocidade e Duplex na aba avançada;
5. confira se a configuração é compatível com Gigabit.

A Intel recomenda manter a autonegociação ativada nos dois lados da conexão para seus adaptadores Gigabit.

Atenção: não force 1 Gbps se seu roteador, placa de rede ou cabeamento não suportarem essa velocidade. Isso pode causar perda da conexão.

Placa de rede ou Roteador

Todos os componentes do caminho precisam suportar velocidades acima de 100 Mbps. Isso inclui a placa de rede do computador e a porta LAN do roteador ou switch.

Verifique nas especificações dos equipamentos se aparecem indicações como Gigabit Ethernet, 10/100/1000 ou 1 Gbps.

Se um dos componentes oferecer somente 10/100 Mbps, esse equipamento limitará o link cabeado a 100 Mbps, mesmo que o seu plano seja mais rápido.

Como solucionar Conexão nula ou Limitada em sua rede e internet, erro de Cliente DHCP e Dns?

Quando o aparelho se conecta ao Wi-Fi ou cabo, mas fica sem acesso à internet, comece pelas correções mais simples:

1. reinicie o modem, roteador e computador;
2. desconecte e conecte novamente o cabo de rede;
3. teste outra porta e outro cabo;
4. esqueça a rede Wi-Fi e conecte novamente;
5. atualize o driver do adaptador;
6. use a redefinição de rede somente se as etapas anteriores não resolverem.

No Windows, a redefinição de rede remove e reinstala os adaptadores e retorna suas configurações ao padrão. A Microsoft recomenda deixar esse procedimento para as últimas etapas do diagnóstico.

Atenção: após a redefinição, você pode precisar configurar novamente VPNs, adaptadores virtuais ou outras opções de rede.

Tutorial de Conexão Limitada da Vivo para redefinir as configurações de rede

Se você é cliente Vivo e está sem conexão, a própria operadora recomenda começar verificando o equipamento e reiniciando modem ou computador.

Para clientes de internet fixa, a Vivo também disponibiliza suporte remoto pelo aplicativo e permite solicitar visita técnica quando o procedimento automático não resolve.

No celular, confira primeiro se os dados móveis estão ativos, se existe sinal e se sua franquia ainda possui internet disponível. A operadora orienta verificar essas informações diretamente no App Vivo.

Evite alterar configurações avançadas do roteador sem orientação. A Vivo alerta que mudanças fora dos procedimentos indicados podem afetar o funcionamento da rede.

Limitação do provedor de internet: O que é e como evitar?

Quando uma operadora reduz ou diferencia propositalmente determinado tráfego, o tema envolve as regras de neutralidade de rede.

O Marco Civil da Internet determina tratamento isonômico dos pacotes de dados, independentemente de conteúdo, origem, destino, serviço ou aplicação. A degradação ou discriminação de tráfego só pode ocorrer nas hipóteses previstas na legislação, como requisitos técnicos indispensáveis ou prioridade para serviços de emergência.

Antes de atribuir a lentidão ao provedor, teste a conexão por cabo, reinicie os equipamentos e compare o desempenho em mais de um aparelho.

Se a velocidade continuar muito abaixo do contratado, registre o problema com a operadora e guarde o protocolo. O contrato deve informar as velocidades de download e upload que servem de referência para a prestação do serviço.

Franquia de dados esgotada (Internet Móvel ou Residencial)

Quando a franquia termina, o efeito depende do tipo de serviço e das condições da oferta.

Na internet móvel, é comum que o usuário precise aguardar a renovação do pacote ou adquirir internet adicional. A Vivo, por exemplo, informa que bloqueia a navegação móvel após o consumo total de determinados pacotes até que haja renovação ou contratação adicional.

Na banda larga fixa das grandes prestadoras alcançadas pela cautelar da Anatel, a operadora não pode simplesmente reduzir a velocidade, interromper o serviço ou cobrar pelo tráfego excedente depois do término da franquia enquanto permanecer válida a decisão regulatória.

Dicas para maximizar seu uso de internet limitada

Se o seu plano realmente possui franquia de dados, algumas mudanças simples ajudam a fazer o pacote durar mais:

• use Wi-Fi para downloads, atualizações e streaming sempre que puder;
• reduza a qualidade de vídeos quando estiver usando dados móveis;
• desative atualizações automáticas fora do Wi-Fi;
• limite aplicativos que consomem dados em segundo plano;
• evite compartilhar internet por longos períodos sem acompanhar o consumo;
• baixe músicas, mapas, filmes e episódios pelo Wi-Fi para utilizar offline.

A Vivo também recomenda priorizar Wi-Fi para downloads e aplicativos mais pesados e acompanhar o pacote pelo aplicativo da operadora.

1. Monitore o consumo

Não espere a internet acabar para descobrir quanto você utiliza.

Os canais digitais das prestadoras devem disponibilizar acompanhamento do uso quando houver franquia e informações sobre o perfil de consumo dos meses anteriores.

Use esses dados durante alguns ciclos. Se você atinge frequentemente 80%, 90% ou 100% da franquia, talvez seja mais econômico procurar um plano com mais dados do que continuar comprando pacotes adicionais.

2. Contate a operadora

Entre em contato com a prestadora quando o consumo apresentado parecer incorreto, a internet deixar de funcionar sem a franquia ter terminado ou a velocidade estiver muito abaixo do esperado.

Antes de falar com o suporte, anote:

• data e horário do problema;
• dispositivos afetados;
• resultado de testes de velocidade;
• consumo exibido no aplicativo;
• número dos protocolos de atendimento anteriores.

Se a operadora não solucionar a demanda, você pode consultar os canais de defesa do consumidor e da Anatel.

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