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Como cancelar um plano de internet?

Como cancelar Oi Fibra?

Você consegue cancelar um plano da Oi internet apenas pelo telefone. Ligue na central de atendimento da Oi e solicite o cancelamento:

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Claro Net 350 Mega Globoplay
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Vivo Fibra - 500 Mega
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500 Mega
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R$120,00/mês

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Tim Ultrafibra 300 Mega
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300 Mega
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R$98,50/mês

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Bancah Jornais
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Babbel
Fibra ótica
Preço no débito automático
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CONTRATAÇÃO SIMPLIFICADA
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Vip Telecom 300MB
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Fibra ótica
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Logo TH internet
TH INTERNET - TH easy +APP THtv
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100 Mega
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R$49,90/mês

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Fibra ótica
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AZZA SOCITEL - Black Friday - 300MB
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300 Mega
Internet
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R$99,90/mês
R$75,90/mês
R$ 99,90 a partir do 4º mês

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Grátis
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Aya Books
Fibra ótica
12 meses de fidelidade
CONTRATAÇÃO SIMPLIFICADA
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FLIX FIBRA 200MEGA + DEEZER e PARAMOUNT PLUS
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200 Mega
Internet
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R$99,90/mês
R$79,90/mês

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Grátis
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Fibra ótica
12 meses de fidelidade
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AIPEER TECNOLOGIA - 100 MEGA FIBRA
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100 Mega
Internet
R$79,90/mês

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3x de R$ 16,67
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Fibra ótica
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SPACE NETWORK - COMBO START 100MB
Serviços inclusos:
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100 Mega
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R$79,90/mês

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Serviços inclusos:
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Preço no cartão de crédito
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Oi Fibra Start 100 Mega
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100 Mega
Internet
R$79,90/mês

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Grátis
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Preço no cartão de crédito
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Como cancelar internet da Claro?

Se você é cliente Claro, só é possível cancelar seu plano de internet ligando na central de atendimento da operadora. Confira o número para cancelamento:

  • 106 21

    Número para cancelar internet Claro

Como cancelar internet Vivo?

Uma das formas de como cancelar seu plano de internet Vivo é pelo computador, veja o passo a passo:

  1. Faça seu login no site da Vivo, pelo navegador de internet do seu computador; 
  2. Selecione a opção de “Atendimento e Suporte”;
  3. Em seguida, clique em “Cancelamento eletrônico”.

Qual é o telefone para cancelar internet Vivo?

Caso prefira cancelar por telefone, siga os passos abaixo:

  1. Ligue para o número 103 15;
  2. Selecione a opção de “Atendimento” e informe o CPF do titular e o código do cliente que fica localizado na parte superior da fatura. É uma sequência de 12 números, que fica ao lado do vencimento;
  3. Por fim, selecione a opção de “Cancelamento” e anote o número de protocolo.

Como cancelar TIM Live?

Existem algumas formas de como cancelar internet TIM Live:

  • pelo telefone 103 41;
  • no portal Meu TIM, basta fazer seu login, clicar em “solicitações” e depois em “cancelamento";
  • ou indo à uma loja da operadora com os documentos do titular do plano.

Como cancelar plano de internet pela Anatel?

Já conferiu o passo a passo de como cancelar plano de internet na sua operadora e não teve resposta? Pode ter chegado a hora de fazer uma reclamação na Anatel.

Para fazer uma reclamação siga os passos abaixo:

Cancelamento
  • Passo 1:

    Resgate o número de protocolo informado pela operadora na solicitação do cancelamento.

  • Passo 2:

    Entre em contato com a Anatel no número 1331 ou no site. Relate o ocorrido e informe o número de protocolo.

  • Passo 3:

    Aguarde o retorno da própria operadora.

Como cancelar planos de internet em outras operadoras?

É assinante de internet de outra empresa? Também existem formas de como cancelar plano de internet nessas operadoras. Confira os telefones:

O que fazer antes de cancelar um plano de internet?

Antes de cancelar o plano de internet ou de fazer a portabilidade para outra operadora, é importante ficar atento a alguns pontos importantes:

  • leia atentamente o contrato do seu plano atual antes de cancelar seu plano, para evitar multas ou outras taxas;
  • compare outras opções de planos disponíveis na sua cidade;
  • analise o funcionamento de cada operadora e confira dados como a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel e o Ranking de melhor internet do MelhorPlano.net para entender qual é a melhor opção de provedor de internet para você.

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Quais são os direitos do consumidor nesse caso?

Ao cancelar seu plano de internet, é fundamental estar atento aos direitos do consumidor para evitar prejuízos. Veja, a seguir, os principais pontos que você deve ter atenção.

  • Você pode cancelar sua internet até 7 dias depois da contratação sem multa:

Segundo o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você tenha feita a contratação da sua internet de maneira remota, ou seja, pela internet ou telefone, você tem até 7 dias para se arrepender e receber o reembolso de qualquer valor que tenha pago.

Nesse caso a operadora também não pode cobrar nenhuma multa.

  • A operadora não pode estabelecer uma fidelidade superior a 12 meses:

Se a operadora estabelece um período de fidelidade maior do que 12 meses, essa cláusula pode ser anulada, já que esse é o prazo máximo permitido por lei.

  • A clausa de fidelidade pode ser anulada se não oferecer benefícios:

Uma coisa que pouca gente sabe é que o estabelecimento de cláusula de fidelidade demanda algum benefício, como descontos ou ofertas adicionais. Caso a operadora não ofereça esse tipo de vantagem, a cláusula de fidelidade pode ser anulada.

  • Você pode cancelar seu plano sem multas:

Velocidade baixa, quedas de conexão e qualquer outras falhas frequentes podem garantir cancelamento sem o pagamento de multa. Problemas persistentes podem garantir ao consumidor o direito de cancelar o serviço a qualquer tempo, sem o risco de prejuízos.

Para isso, sempre entre em contato com a operadora em caso de problemas, anote o número de protocolos e meça constantemente a velocidade da sua conexão, para ter provas que mostrem as falhas da empresa.

Preciso devolver os equipamentos da operadora após o cancelamento?

Geralmente, os equipamentos são oferecidos ao cliente em comodato. Isso significa que, ao encerrar o contrato, o cliente precisa devolver o equipamento.

Entretanto, a empresa é responsável por recolher esses dispositivos no prazo de até 30 dias úteis. Caso isso não aconteça, o cliente pode fazer o descarte da forma que preferir.

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Conteúdo atualizado em

Dafne Braga

Por Dafne Braga

Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduanda em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.