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Uma das formas de como cancelar seu plano de internet Vivo é pelo computador, veja o passo a passo:
Caso prefira cancelar por telefone, siga os passos abaixo:
Existem algumas formas de como cancelar internet TIM Live:
Já conferiu o passo a passo de como cancelar plano de internet na sua operadora e não teve resposta? Pode ter chegado a hora de fazer uma reclamação na Anatel.
Para fazer uma reclamação siga os passos abaixo:
Passo 1:
Resgate o número de protocolo informado pela operadora na solicitação do cancelamento.
Passo 2:
Entre em contato com a Anatel no número 1331 ou no site. Relate o ocorrido e informe o número de protocolo.
Passo 3:
Aguarde o retorno da própria operadora.
É assinante de internet de outra empresa? Também existem formas de como cancelar plano de internet nessas operadoras. Confira os telefones:
Antes de cancelar o plano de internet ou de fazer a portabilidade para outra operadora, é importante ficar atento a alguns pontos importantes:
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Ao cancelar seu plano de internet, é fundamental estar atento aos direitos do consumidor para evitar prejuízos. Veja, a seguir, os principais pontos que você deve ter atenção.
Segundo o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você tenha feita a contratação da sua internet de maneira remota, ou seja, pela internet ou telefone, você tem até 7 dias para se arrepender e receber o reembolso de qualquer valor que tenha pago.
Nesse caso a operadora também não pode cobrar nenhuma multa.
Se a operadora estabelece um período de fidelidade maior do que 12 meses, essa cláusula pode ser anulada, já que esse é o prazo máximo permitido por lei.
Uma coisa que pouca gente sabe é que o estabelecimento de cláusula de fidelidade demanda algum benefício, como descontos ou ofertas adicionais. Caso a operadora não ofereça esse tipo de vantagem, a cláusula de fidelidade pode ser anulada.
Velocidade baixa, quedas de conexão e qualquer outras falhas frequentes podem garantir cancelamento sem o pagamento de multa. Problemas persistentes podem garantir ao consumidor o direito de cancelar o serviço a qualquer tempo, sem o risco de prejuízos.
Para isso, sempre entre em contato com a operadora em caso de problemas, anote o número de protocolos e meça constantemente a velocidade da sua conexão, para ter provas que mostrem as falhas da empresa.
Geralmente, os equipamentos são oferecidos ao cliente em comodato. Isso significa que, ao encerrar o contrato, o cliente precisa devolver o equipamento.
Entretanto, a empresa é responsável por recolher esses dispositivos no prazo de até 30 dias úteis. Caso isso não aconteça, o cliente pode fazer o descarte da forma que preferir.
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Conteúdo atualizado em
Por Dafne Braga
Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduanda em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.