Carregando...

MelhorPlano.net

Como cancelar um plano de internet? Passo a passo para Oi, Vivo, Claro e TIM!

Está insatisfeito com os serviços prestados pela sua operadora? Ou deseja trocar de plano por um que atende melhor às suas expectativas? Não importa o motivo, todos os consumidores tem o direito de cancelar um plano de internet. Veja como fazer isso pela Anatel, Oi, Claro, Vivo, TIM e mais!

Clique nos tópicos abaixo e saiba como cancelar o seu plano!

ver mais
ver menos

Como cancelar plano de internet pela Anatel?

Não importa qual seja o seu plano ou operadora, é seu direito fazer o cancelamento por telefone, aplicativo, site ou outros canais oficiais. Mas, caso isso não seja possível devido a interferências causadas pela operadora, é necessário fazer uma reclamação na Anatel.

Para fazer uma reclamação é simples, mas antes você precisa ter o número de protocolo gerado no atendimento com a sua operadora. Ou seja, antes de reportar o seu problema com a Anatel, entre em contato com o SAC da sua operadora, onde será gerado um número de protocolo.

Na Oi o SAC é atendido pelo 103 31, na Vivo pelo 103 15, enquanto na Claro o número do SAC é o 1052. Mas se seu plano é da TIM, ligue 103 41.

Feito isso, siga os passos abaixo:

Cancelamento
  • Passo 1:

    Resgate o número de protocolo informado pela operadora na solicitação do cancelamento.

  • Passo 2:

    Entre em contato com a Anatel no número 1331 ou no site. Relate o ocorrido e informe o número de protocolo.

  • Passo 3:

    Aguarde o retorno da própria operadora.

A sua oferta atual está deixando a desejar?

Compare as melhores ofertas de internet banda larga da sua região e economize!

Planos disponíveis em SÃO PAULO/SP
VER PLANOS EM

Veja a cobertura exata de Internet em sua região

?
O plano selecionado está indisponível no seu endereço, mas encontramos outros, tão bons quanto, para você! 😉

As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.

Precisamos confirmar se o plano escolhido está disponível no seu endereço:

O plano selecionado está indisponível no seu endereço, mas encontramos outros, tão bons quanto, para você! 😉
Boa notícia! 🎉
Confirmamos a disponibilidade do plano selecionado no seu endereço!

As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.

PATROCINADO
Logo Claro

Claro Net 350 Mega Globoplay

Serviços inclusos:
Globoplay
Claro Video
Skeelo
McAfee
duas estrelas

(Avalie)

>

Ícone Internet
350 Mega
Internet
R$99,90/mês

Instalação: 

Grátis
Serviços inclusos:
Globoplay
Claro Video
Skeelo
McAfee
Internet via cabo
Preço no débito automático
12 meses de fidelidade
PATROCINADO
Logo Tim

Tim Ultrafibra 300 Mega + 200 Mega

Serviços inclusos:
Bancah Jornais
Aya Books
Segurança Digital
Babbel
duas estrelas

(Avalie)

>

Ícone Internet
500 Mega
Internet
R$98,50/mês

Instalação: 

Grátis
Serviços inclusos:
Bancah Jornais
Aya Books
Segurança Digital
Babbel
Fibra ótica
Preço no débito automático
12 meses de fidelidade
PATROCINADO
Logo Vivo

Vivo Fibra - 500 Mega

Serviços inclusos:
Newco
Funkids
Skeelo
Clube de Revistas
duas estrelas e meia

(Avalie)

>

Ícone Internet
500 Mega
Internet
R$120,00/mês

Instalação: 

Grátis
Serviços inclusos:
Newco
Funkids
Skeelo
Clube de Revistas
Fibra ótica
12 meses de fidelidade

Cidade

Localização do serviço contratado

Avalie seu provedor

Qual provedor você deseja avaliar?*

Sua avaliação geral sobre o provedor*

Sua avaliação sobre alguns aspectos do serviço do provedor*

Atendimento*

Estabilidade do serviço*

Custo-benefício*

Adicionar um título

Resuma sua avaliação em uma linha

Adicionar uma avaliação escrita

Conte sobre sua experiência com o serviço da operadora. Quais são os pontos positivos e negativos? O que outros clientes deveriam saber?

Logar com Google ou Facebook*

Publique sua avaliação com sua conta Google ou Facebook

user-public-image

Você fez o login como .

Não é você? Logar com outra conta

?

Ao enviar este formulário, você concorda com os Termos de Uso e Política de Privacidade e Cookies do Melhor Plano

Sucesso!

Você acaba de ajudar outras pessoas a escolherem o melhor plano de internet com mais facilidade!

Em breve sua avaliação estará visível para outros usuários.

Deseja ver planos de outras operadoras?

Compare os planos de internet banda larga disponíveis na sua região e escolha o melhor para você!

VER PLANOS

Como cancelar TIM Ultrafibra?

Insatisfeito com o seu plano TIM Ultrafibra? Se sim, temos uma notícia boa para você! A operadora disponibiliza vários canais para os usuários realizarem o cancelamento dos seus produtos.

Umas das formas de como cancelar internet TIM Ultrafibra é pelo telefone, ligando para o 103 41

Mas, se você não quer conversar com um atendente durante esse processo, o cancelamento via portal Meu TIM é a opção perfeita! Para isso, basta:

  1. Acesse o site do Meu TIM e faça login com os seus dados da operadora;
  2. Ao entrar, vá até a aba "Solicitações" e clique em "Cancelamento";
  3. Depois, será necessário informar os seus dados da conta. Além disso, o número de protocolo vai ser gerado, anote-o!

IMPORTANTE: O cancelamento deve ser efetivado em até dois dias úteis.

Quer saber outras formas de cancelar o seu plano TIM? Confira o nosso vídeo abaixo e descubra!

Como cancelar internet da Claro?

Se você é cliente Claro internet e está enfrentando problemas com a operadora, é possível cancelar seu plano de internet ligando na central de atendimento. Confira o número para cancelamento:

  • 106 21

    Número para cancelar internet Claro

Outra opção é realizar o cancelamento online, pela página do Minha Claro. Se você optar por essa alternativa, confira como fazer no nosso passo a passo:

1.

Acesse o site Minha Claro e clique em "Acessar" no card do Minha Claro Residencial;

print do site minha claro no portal de autoatendimento: móvel, residencial, empresas com o botão de acessar

2.

Em seguida, faça login com os seus dados cadastrados;

Print do site minha claro com as barras para colocar cpf e senha

3.

Depois, no menu superior, clique em "Atendimento" e selecione a opção "Cancelamento" na aba de solicitações;

Print do site minha claro nomenu de atendimento

4.

Clique em "Escolher essa opção" no card de produtos Claro e siga com as instruções da operadora.

Print do site minha claro na aba de cancelamento do minha claro com a opção de escolher qual serviço deseja cancelar

Como cancelar Oi Fibra?

Os serviços Oi Fibra não te atendem mais? Não precisa se preocupar! Basta realizar o cancelamento em algum dos canais oficiais da operadora. Um deles é o site Minha Oi, por lá você pode solicitar o cancelamento online, veja como: 

  1. Acesse o site Minha Oi;
  2. No menu superior, clique em "Entrar", ou na figura com a letra do seu nome caso já possua cadastro;
  3. Depois, clique em "Cancelamento de produtos" e escolha a internet fibra como o produto a ser cancelado;
  4. Preencha o formulário e clique em "Solicitar cancelamento";
  5. Aguarde até que o número de protocolo seja disponibilizado, ele é importante para validar a sua solicitação.

Pronto! Além disso, é importante aguardar o contato da operadora ou, se necessário, entrar em contato por telefone para oficializar o cancelamento e evitar cobranças inesperadas.

Você também consegue cancelar um plano da Oi internet apenas pelo telefone. Para isso, ligue na central de atendimento da Oi e solicite o cancelamento, confira os números disponíveis:

  • 103 31

    clientes do RJ, MG, ES, BA, SE, PE, AL, PB, RN, CE, PI, PA, RR, AP, AM ou MA

  • 103 14

    Clientes de outros estados

Como cancelar internet Vivo?

Já para os clientes Vivo Fibra, uma das formas de cancelar seu plano Vivo é pelo site da operadora. Nesse caso

  1. Acesse o site da Vivo e faça login clicando em "Login" no menu superior direito; 
  2. Ao acessar, clique em "Meus Produtos";
  3. Em seguida, role até a página e clique em "Desejo cancelar produto".

Como cancelar por telefone?

Não conseguiu cancelar pelo site ou prefere fazer isso conversando diretamente com um atendente? Também é possível! A operadora disponibiliza um canal de atendimento por telefone exclusivo para isso, veja como entrar em contato:

  1. Ligue para o número 103 15;
  2. Selecione a opção de “Atendimento” e informe o CPF do titular da conta e o código do cliente que fica localizado na parte superior da fatura. É uma sequência de 12 números, que fica ao lado do vencimento;
  3. Por fim, selecione a opção de “Cancelamento” e anote o número de protocolo.

Como cancelar planos de internet em outras operadoras?

É assinante de internet de outra operadora? Não tem problema! Também existem formas de cancelar seu plano.

De modo geral, os canais de atendimento por telefone são os meios mais comuns para o cancelamento desse tipo de serviço. Apesar de não ser tão prático quanto as plataformas online, a vantagem é poder conversar diretamente com um atendente, tirar as suas dúvidas e ficar por dentro de qualquer quebra de contrato que resulte em cobrança. 

Sendo assim, confira os canais de atendimento de outras operadoras: 

foto de um modem de internet sem internet

O que fazer antes de cancelar um plano de internet?

Antes de cancelar o plano de internet ou de fazer a portabilidade para outra operadora, é importante ficar atento a alguns pontos importantes:

  • leia atentamente o contrato do seu plano atual antes de cancelar seu plano, para evitar multas ou outras taxas;
  • compare outras opções de planos disponíveis na sua cidade;
  • analise o funcionamento de cada operadora e confira dados como a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel e o Ranking de melhor internet do MelhorPlano.net para entender qual é a melhor opção de provedor de internet para você.

Esses pontos são importantes para garantir que você faça uma boa escolha na hora de contratar, especialmente porque muitos planos possuem fidelidade de 12 meses, o que impede qualquer tipo de cancelamento antes do término desse período sem que haja multas. 

Quer um plano de internet com mais velocidade?

Compare ofertas de fibra óptica disponíveis para seu endereço!

VER PLANOS

Quais são os direitos do consumidor nesse caso?

Ao cancelar seu plano de internet, é fundamental estar atento aos direitos do consumidor para evitar prejuízos. Veja, a seguir, os principais pontos que você deve ter atenção.

  • Você pode cancelar sua internet até 7 dias depois da contratação sem multa:

Segundo o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você tenha feita a contratação da sua internet de maneira remota, ou seja, pela internet ou telefone, você tem até 7 dias para se arrepender e receber o reembolso de qualquer valor que tenha pago.

Nesse caso a operadora também não pode cobrar nenhuma multa.

  • A operadora não pode estabelecer uma fidelidade superior a 12 meses:

Se a operadora estabelece um período de fidelidade maior do que 12 meses, essa cláusula pode ser anulada, já que esse é o prazo máximo permitido por lei.

  • A clausa de fidelidade pode ser anulada se não oferecer benefícios:

Uma coisa que pouca gente sabe é que o estabelecimento de cláusula de fidelidade demanda algum benefício, como descontos ou ofertas adicionais. Caso a operadora não ofereça esse tipo de vantagem, a cláusula de fidelidade pode ser anulada.

  • Você pode cancelar seu plano sem multas:

Velocidade baixa, quedas de conexão e qualquer outras falhas frequentes podem garantir cancelamento sem o pagamento de multa. Problemas persistentes podem garantir ao consumidor o direito de cancelar o serviço a qualquer tempo, sem o risco de prejuízos.

Para isso, sempre entre em contato com a operadora em caso de problemas, anote o número de protocolos e meça constantemente a velocidade da sua conexão, para ter provas que mostrem as falhas da empresa.

Preciso devolver os equipamentos da operadora após o cancelamento?

Geralmente, os equipamentos são oferecidos ao cliente em comodato. Isso significa que, ao encerrar o contrato, o cliente precisa devolver o equipamento.

Entretanto, a empresa é responsável por recolher esses dispositivos no prazo de até 30 dias úteis. Caso isso não aconteça, o cliente pode fazer o descarte da forma que preferir.

Quer contratar um plano com outros serviços?

Compare opções de combos com internet, TV e telefone fixo disponíveis para a sua casa!

VER PLANOS

Conteúdo atualizado em

Dafne Braga

Por Dafne Braga

Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduada em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.