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Saber como cancelar plano de internet é muito importante para quando a operadora já não entrega mais o serviço esperado.
Falhas na conexão, lentidão na internet, problemas de navegação. Seja lá qual for o motivo, você vai aprender passo a passo para fazer o cancelamento do plano de internet de forma rápida e simples.
Clique nos tópicos para saber mais sobre o cancelamento de internet:
Uma das formas de como cancelar plano de internet Vivo é usando o portal Meu Vivo Fixo, pelo celular ou pelo navegador de internet. Para isso, basta:
Caso prefira cancelar por telefone, siga os passos abaixo:
Se você é cliente Claro e quer saber como cancelar plano de internet, confira o passo a passo para fazer a solicitação por internet e telefone.
Ligue na Central de Atendimento da Claro, que tem duas opções de número:
106 21 ou 106 99
Número da Claro NET Residencial
O cliente pode cancelar plano da Oi internet de três formas diferentes: portal Minha Oi, aplicativo e telefone.
Caso seja o primeiro acesso,clique em “Cadastrar”, para registrar seu login e obter uma senha de acesso.
Ligue na Central de Atendimento da Oi e solicite o cancelamento:
Existem algumas formas de como cancelar internet TIM Live: indo à uma loja da operadora com os documentos do titular, pelo telefone ou no portal Meu TIM.
Se você quer cancelar internet TIM por telefone, basta:
Se preferir, o usuário pode enviar a palavra CANCELAMENTO para o número 4199, seguido do CPF e código do cliente.
A forma mais indicada de fazer cancelamento da internet SKY é por telefone:
Também é possível cancelar plano de internet pelo aplicativo Minha SKY:
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É assinante de internet de outra empresa? Também existem formas de como cancelar plano de internet nessas operadoras. Confira os telefones:
Já conferiu o passo a passo de como cancelar plano de internet na sua operadora e não teve resposta? Pode ter chegado a hora de fazer uma reclamação na Anatel.
Para fazer uma reclamação siga os passos abaixo:
Passo 1:
Resgate o número de protocolo informado pela operadora na solicitação do cancelamento.
Passo 2:
Entre em contato com a Anatel no número 1331 ou no site. Relate o ocorrido e informe o número de protocolo.
Passo 3:
Aguarde o retorno da própria operadora.
Uma forma de como cancelar plano de internet sem precisar entrar em contato com a operadora atual é solicitando a portabilidade.
Essa é uma opção disponível somente para os clientes que possuem um telefone fixo atrelado à oferta de banda larga. Caso você assine apenas o plano de internet você deve pedir o cancelamento, pois não existe portabilidade desse serviço.
Para solicitar a portabilidade:
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Antes de cancelar o plano de internet ou de fazer a portabilidade para outra operadora, é importante ficar atento a alguns pontos importantes:
Além de conferir o passo a passo de como cancelar plano de internet é fundamental estar atento aos direitos do consumidor para evitar prejuízos.
Se a operadora estabelece um período de fidelidade maior do que 12 meses, essa cláusula pode ser anulada, já que esse é o prazo máximo permitido por lei.
Uma coisa que pouca gente sabe é que o estabelecimento de cláusula de fidelidade demanda algum benefício, como descontos ou ofertas adicionais.
Caso a operadora não ofereça esse tipo de vantagem, a cláusula de fidelidade pode ser anulada.
Velocidade baixa, quedas de conexão e qualquer outras falhas frequentes podem garantir cancelamento sem o pagamento de multa.
Problemas persistentes podem garantir ao consumidor o direito de cancelar o serviço a qualquer tempo, sem o risco de prejuízos.
Para isso, sempre entre em contato com a operadora em caso de problemas, anote o número de protocolos e meça constantemente a velocidade, para ter provas que mostrem as falhas da empresa.
Sim. É possível cancelar a internet antes do prazo de um ano. Porém, caso haja alguma cláusula de fidelidade no contrato, a operadora está autorizada, por lei, a cobrar uma multa.
É importante ficar atento a esse prazo e comparar o valor da multa com a economia do plano antes de tomar a decisão de mudança.
Atenção:
O cliente tem o direito de pedir a suspensão do serviço, sem multa, por no mínimo 30 dias e no máximo 120 dias a cada 12 meses, em casos de serviço sem sinal.
Geralmente, os equipamentos são oferecidos ao cliente em comodato. Isso significa que, ao encerrar o contrato, o cliente precisa devolver o equipamento.
Entretanto, a empresa é responsável por recolher esses dispositivos no prazo de até 30 dias úteis. Caso isso não aconteça, o cliente pode fazer o descarte da forma que preferir.
Conteúdo atualizado em
Por Anna Luísa
Analista de Marketing de Conteúdo e SEO
