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Descubra o que causou queda na conexão, os problemas mais comuns e como resolver!
Confira as principais medidas que você precisa tomar para fazer com que a internet volte a funcionar.
Um dos “mandamentos” mais utilizados no meio tecnológico é reiniciar equipamentos. Então, se você ficar sem internet, desligue seu modem e espere alguns instantes para reiniciá-lo.
Reiniciar um equipamento elimina falhas temporárias da conexão e força o restabelecimento dele.
Se o seu problema for com a internet do celular, confira o que fazer quando a rede móvel está indisponível.
Se reiniciar não resolver, você deve fazer o teste com outros dispositivos. Essa ação tem um único objetivo: verificar se o problema é, de fato, com a internet ou o smartphone ou desktop que está acessando.
Também é importante avaliar eventuais problemas de Wi-Fi. Basta verificar se a luz que indica o sinal de Wi-Fi está acesa em seu modem.
Uma dica interessante é observar outros dispositivos para verificar se eles estão identificando o sinal da sua rede Wi-Fi.
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Quando tentamos entrar em um site e ele não carrega, muitos usuários já se desesperam achando que a internet caiu. Mas nem sempre isso significa que banda larga está desconectada.
Pode se tratar de um erro na digitação do endereço do portal, de uma página retirada do ar ou sobrecarregada.
Se isso acontecer, tente acessar outros sites para ver se a sua conexão está funcionando. Se o problema persistir, aí sim você deve verificar as possíveis causas da falha na internet que vamos apresentar a seguir.
Além disso, pode ser que a operadora contratada não esteja entregando a quantidade de megas ideal. Para verificar isso, basta fazer um teste de velocidade.
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Se você ainda está sem internet, veja outras causas comuns que podem estar interferindo em sua conexão.
Os fios e cabos que são conectados ao roteador podem provocar a queda da conexão quando estão danificados, funcionando mal ou fora do lugar, por exemplo. É um problema básico, mas que muitas vezes passa despercebido.
Portanto, se você ficar sem internet, dê uma olhada primeiro nos cabos e fios da sua banda larga.
Se algum deles estiver desconectado, plugue-o novamente. Caso estejam desgastados, a solução é trocar o cabeamento por um novo, como a fibra óptica.
Esses podem ser vilões para a internet banda larga, bem como comprometer também o rendimento de todo o computador.
Para verificar se um vírus ou software está atrapalhando a sua conexão, faça o teste em outros dispositivos, como smartphones e tablets e confira se é possível se conectar normalmente.
Se esse for mesmo o problema, vale recorrer a um bom antivírus para fazer uma varredura na máquina. Caso o seu computador já esteja com vírus, isso não será suficiente.
A solução neste caso vai ser procurar uma empresa de informática ou um técnico para realizar uma reconfiguração completa no sistema operacional do seu PC.
Confira também como protejer os seus dados na internet!
Se você observar pelo modem que a sua banda larga está estável, mas ao tentar se conectar no computador ela cai, pode ser que o problema esteja no HD da máquina.
Isso acontece porque alguns modelos precisam de uma memória maior para operar e ao ligar a internet há uma sobrecarga.
Nesse caso, a solução é ampliar a memória na placa mãe.
Por melhor que seja o seu plano de banda larga, o Wi-Fi nunca vai oferecer uma conexão tão estável e rápida como a do cabo LAN, que permite acesso à sua rede doméstica e está ligado ao computador. Por isso, é comum perder a conexão com a rede sem fio com certa frequência.
Se você ficar sem internet, clique no ícone do Wi-Fi no seu computador ou notebook e verifique se a rede wireless está disponível.
Em seguida, faça o teste: conecte o seu dispositivo diretamente no cabo de internet (LAN) para checar se ela voltou a funcionar.
Se constatar que o problema é mesmo só no Wi-Fi, tente reparar a conexão. Caso esse procedimento não resolva o problema, talvez seja hora de comprar um novo roteador para melhorar a qualidade do sinal.
Se a sua internet Wi-Fi tem o sinal aberto, ou seja, não possui senha para conectar, os problemas de quedas, dificuldade de conexão e lentidão da internet podem estar acontecendo porque outras pessoas estão utilizando a rede sem o seu consentimento.
Por isso, vale a pena proteger a sua rede com uma senha. Além de impedir que outras pessoas consumam sua internet e sobrecarreguem a conexão, isso deixa a troca de dados mais segura.
Com o wi-fi aberto, fica mais fácil que outras pessoas invadam sua rede e consigam acesso às suas informações ou até que passem um vírus através dela.
Quando a sua internet cair, é importante sempre dar uma olhada no modem ou roteador. Primeiro verifique se todas luzes estão acesas (cada uma indica o funcionamento de uma função).
Os aparelhos variam de acordo com a marca e o modelo, mas geralmente você pode encontrar estas indicações luminosas:
Caso alguma das luzes esteja apagada ou piscando, tire o modem da tomada e deixe o aparelho desligado por alguns minutos.
Depois, ligue-o novamente, espere todas as luzes acenderem e veja se a conexão foi reestabelecida.
Se a falha na conexão persistir, você pode tentar outra solução: apertar o botão de resetar o modem. Vale ressaltar que é importante não ficar resetando o aparelho com frequência, pois ele pode perder todas as configurações.
O problema pode estar ainda na “idade” do modem. Aparelhos muito antigos costumam provocar queda na internet.
Se esse for o caso do seu, procure adquirir um novo assim que possível. Mas não se esqueça de pesquisar e comparar preços, modelos e qualidade das marcas disponíveis no mercado.
Quanto mais gente se conectar a uma rede doméstica ou qualquer outra que seja compartilhada, mais comprometida ficará a velocidade da banda larga.
Se na sua casa, por exemplo, existem vários usuários que precisam navegar na internet ao mesmo tempo, a saída é contratar um plano de internet banda larga com mais velocidade ou até adquirir uma nova linha para a rede.
Além disso, pode ser que outras pessoas estejam usando a sua rede sem você saber. Por isso, tente colocar ou trocar a senha do seu wi-fi.
O desempenho da sua internet também está diretamente relacionado ao plano de banda larga que você contratou.
Pacotes mais baratos e com velocidades menores, como de 1 ou 2 megas, podem ser insuficientes para uma casa com muitas pessoas, por exemplo.
Pode ser também que a sua operadora não esteja oferecendo uma internet tão rápida como previsto no contrato.
Para verificar se esse é seu caso, basta acessar o site Minha Conexão que automaticamente o portal vai apresentar os resultados da sua velocidade de conexão.
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É possível que você não esteja recebendo a internet que contratou com sua provedora, seja por problemas técnicos ou outras razões.
Portanto, é importante que você faça a medição da velocidade da sua internet para saber se ela, de fato, está sendo entregue na velocidade correta.
Caso isso não esteja acontecendo, você deve ligar para a fornecedora para regularizar a situação.
A sua internet banda larga continua caindo frequentemente e você já tentou resolver esse problema seguindo todas as dicas que apresentamos neste post, mas sem sucesso? Então nesse caso só há uma solução: trocar de operadora.
Aproveite para verificar quais são os melhores provedores de internet do Brasil e escolha o melhor plano para você.
Antes de contratar, informe-se também sobre a tecnologia utilizada por cada operadora para levar uma rede até sua casa.
A forma como o sinal chega até a sua casa pode interferir na qualidade da sua conexão e até te deixar sem internet frequentemente.
Conteúdo atualizado em
Por Jessica Borges
Jessica Borges é graduada em Relações Públicas pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Especialista em conteúdo no Melhor Plano, Jessica atua na área de telecom há mais de 3 anos. Das novidades do mundo de telecomunicações às dicas sobre streamings, ela gosta de escrever sobre temas que facilitam a vida dos usuários.
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