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Você é cliente da Vivo e possui um plano Vivo Fibra, mas está tendo problemas em consultar sua fatura? Procura pela segunda via da sua conta ou pela consulta online? Não está entendendo sua fatura e deseja ver seu detalhamento?
Seja qual for a sua necessidade, esse post foi feito para tirar suas dúvidas sobre a fatura da internet Vivo e mostrar todas as maneiras de ter acesso à sua conta.
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A Vivo Fibra é a internet banda larga da Vivo, que pode ser instalada na sua casa ou escritório. A conexão é feita por meio de um cabeamento de fibra óptica, que leva internet até a sua casa.
Quando você solicitar a instalação da internet fixa na sua casa, você receberá depois de um mês a primeira fatura. A primeira conta da Vivo internet fixa é calculada após a ativação do serviço.
Confira os critérios de cobrança de sua primeira fatura Vivo internet:
Dependendo da data de vencimento, sua próxima conta pode já ter sido fechada nos sistemas e, sendo assim, nela não constará a cobrança relativa a Vivo internet fixa.
Neste caso, a conta do mês seguinte trará duas linhas de cobrança, que são referentes ao valor acumulado desde a data de instalação, quando a internet foi ativada, até seu devido vencimento.
Caso você esteja participando de alguma promoção de contratação, sua fatura apresentará também uma linha de desconto.
Abatendo esse valor de desconto do valor da mensalidade Vivo internet fixa, você chegará ao valor promocional contratado. Isso se repetirá ao longo dos meses da promoção, conforme o regulamento da operadora.
Uma informação importante é que a Vivo adquiriu a GVT em 2016. Portanto, se você já tinha internet fixa da GVT, agora pode usar os canais da Vivo Fibra para consultar a sua fatura.
Caso esteja com dúvidas sobre as mudanças nas cobranças das operadoras, confira mais informações sobre o que mudou com a união entre Vivo e GVT.
De qualquer forma, o acesso à fatura é o mesmo para os clientes de ambas as operadoras.
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Uma das formas mais escolhidas entre os clientes é acessar a fatura ou fazer download da 2ª via pelo Meu Vivo. Dentro da página, você pode acessar o menu “Minha Conta”. O Meu Vivo é o canal de autoatendimento da Vivo e por lá você consegue conferir tudo que precisa do seu plano de internet.
Além de acessar a fatura, você também pode consultar seu consumo de internet, contratar pacotes e tirar suas dúvidas ou fazer reclamações pelo atendimento online da operadora.
Obter a 2ª via de uma conta é o mesmo processo de consulta da sua fatura. Você consegue sua fatura impressa em lojas da operadora, mas a forma mais fácil de tirar a segunda via da Vivo é pelo aplicativo Meu Vivo.
Siga os passos para acessar sua fatura Vivo pela internet:
Acesse o portal Meu Vivo pelo navegador de sua preferência ou baixe o app Meu Vivo Fixo na loja de aplicativos de seu aparelho;
Faça login com seu CPF e senha. Caso não tenha realizado cadastro, a operadora vai redirecionar a tela para que você insira seus dados e crie o acesso;
Clique na aba “Minha Conta” ou “Contas”;
Pronto! Você verá sua última Vivo internet fatura e os dados dela. Caso queira selecionar outra conta anterior, basta clicar em “Histórico de Contas”.
Assim, você tem a opção de baixar a fatura em PDF, copiar o código de barras ou enviar a 2ª via para seu e-mail.
Uma vantagem interessante de acessar a fatura pelo Meu Vivo é que se você se cadastrar na Conta Digital Vivo, deixando de receber sua fatura impressa para recebê-la em seu e-mail.
Confira as vantagens de receber a fatura Vivo Internet através da Conta Digital:
E mais: se a sua conta já é cadastrada no débito automático, continuará sendo debitada dessa forma.
Para consultar a sua fatura Vivo Fibra pelo celular, siga os passos:
Confira como você pode fazer o pagamento de sua fatura Vivo Internet:
É necessária aprovação da instituição financeira para que não ocorram cobranças indevidas em sua conta. Depois que se cadastrar no banco, seu cadastramento será confirmado em sua fatura de internet com a mensagem: "Débito Automático".
Se você teve algum problema com a sua Vivo Internet Fatura, pode entrar em contato com a operadora pelos canais de atendimento.
Confira os principais telefones Vivo Internet:
Contratar Vivo Internet
103 15
Atendimento Vivo Internet
0800 775 12 12
Ouvidoria da Vivo
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Se o seu problema com a fatura de internet da Vivo é o valor da conta, temos algumas dicas do que fazer.
O primeiro passo é consultar o detalhamento da conta. Através do Meu Vivo, você consegue ter acesso a sua conta detalhada e ao histórico de cobranças. Abra esses documentos e compare os valores para ver o que foi cobrado de diferente em relação ao mês anterior.
Também é importante rever as datas do seu contrato. Pode ser que o preço tenha mudado devido ao fim da promoção que você contratou. Verifique também se há cláusula de fidelidade no seu plano para o caso de querer mudar de provedora.
A dica final é conferir a melhor internet banda larga em 2021. Se a sua operadora tem lhe dado um pouco de dor de cabeça, talvez seja a hora de procurar por uma banda larga e atendimentos melhores.
Conteúdo atualizado em 02/03/2021
Por Marina Menezes e Silva
Analista de Marketing de Conteúdo e SEO
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