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Você é cliente da Vivo e possui um plano Vivo Fibra, mas está tendo problemas em consultar sua fatura? Procura pela segunda via da sua conta ou pela consulta online? Então confira tudo sobre o assunto nos tópicos abaixo:
Uma das formas mais escolhidas entre os clientes é acessar a fatura ou fazer download da 2ª via pelo Meu Vivo (App Vivo).
Dentro da página, você pode acessar o menu “Meu Plano”. O Meu Vivo é o canal de autoatendimento da Vivo e por lá você consegue conferir tudo que precisa do seu plano de internet.
Além de acessar a fatura, você também pode consultar seu consumo de internet, contratar pacotes e tirar suas dúvidas ou fazer reclamações pelo atendimento online da operadora.
Obter a 2ª via de uma conta é o mesmo processo de consulta da sua fatura. Você consegue sua fatura impressa em lojas da operadora, mas a forma mais fácil de tirar a segunda via da Vivo é pelo aplicativo Meu Vivo.
Siga os passos para acessar sua fatura Vivo pela internet:
Acesse o portal Meu Vivo pelo navegador de sua preferência ou baixe o app Meu Vivo (App Vivo) na loja de aplicativos de seu aparelho;
Faça login com seu CPF e senha. Caso não tenha realizado cadastro, a operadora vai redirecionar a tela para que você insira seus dados e crie o acesso;
Clique na aba “Meu Plano” (no app) ou "Minhas Contas" (no site);
Em seguida, clique em "Ver Minhas Faturas" (no app) ou em "2ª via de conta" (no site);
Pronto! Você verá sua última Vivo internet fatura e os dados dela. Caso queira selecionar outra conta anterior, basta clicar em “Histórico de Contas”.
Assim, você tem a opção de baixar a fatura em PDF, copiar o código de barras ou enviar a 2ª via para seu e-mail.
Uma vantagem interessante de acessar a fatura pelo Meu Vivo é que se você se cadastrar na Conta Digital Vivo, deixando de receber sua fatura impressa para recebê-la em seu e-mail.
Ainda com dúvidas sobre como emitir a 2ª via da sua fatura Vivo Fibra? Então confira o nosso vídeo explicativo:
Confira as vantagens de receber a fatura Vivo Internet através da Conta Digital:
E mais: se a sua conta já é cadastrada no débito automático, continuará sendo debitada dessa forma.
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Para consultar a sua fatura Vivo Fibra pelo celular, siga os passos:
Confira esse passo a passo na imagem abaixo:
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A Vivo Fibra é a internet banda larga da Vivo, que pode ser instalada na sua casa ou escritório.
Quando você solicitar a instalação da internet fixa na sua casa, você receberá depois de um mês a primeira fatura. A primeira conta da Vivo internet fixa é calculada após a ativação do serviço.
Confira os critérios de cobrança de sua primeira fatura Vivo internet:
Dependendo da data de vencimento, a sua próxima conta pode já ter sido fechada nos sistemas e, sendo assim, nela não constará a cobrança relativa a Vivo internet fixa.
Neste caso, a conta do mês seguinte trará duas linhas de cobrança, que são referentes ao valor acumulado desde a data de instalação, quando a internet foi ativada, até seu devido vencimento.
Caso você esteja participando de alguma promoção de contratação, sua fatura apresentará também uma linha de desconto.
Abatendo esse valor de desconto do valor da mensalidade Vivo internet fixa, você chegará ao valor promocional contratado. Isso se repetirá ao longo dos meses da promoção, conforme o regulamento da operadora.
Uma informação importante é que a Vivo adquiriu a GVT em 2016. Portanto, se você já tinha internet fixa da GVT, agora pode usar os canais da Vivo Fibra para consultar a sua fatura.
Caso esteja com dúvidas sobre as mudanças nas cobranças das operadoras, confira mais informações sobre o que mudou com a união entre Vivo e GVT.
De qualquer forma, o acesso à fatura é o mesmo para os clientes de ambas as operadoras.
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Confira como você pode fazer o pagamento de sua fatura Vivo Internet:
Se você teve algum problema com a sua Vivo Internet Fatura, pode entrar em contato com a operadora pelos canais de atendimento.
Confira os principais telefones Vivo Internet:
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Se o seu problema com a fatura de internet da Vivo é o valor da conta, temos algumas dicas do que fazer.
O primeiro passo é consultar o detalhamento da conta. Por meio do Meu Vivo (App Vivo), você consegue ter acesso a sua conta detalhada e ao histórico de cobranças. Abra esses documentos e compare os valores para ver o que foi cobrado de diferente em relação ao mês anterior.
Também é importante rever as datas do seu contrato. Pode ser que o preço tenha mudado devido ao fim da promoção que você contratou. Verifique também se há cláusula de fidelidade no seu plano para o caso de querer mudar de provedora.
A dica final é conferir o prêmio de melhor internet banda larga. Se a sua operadora tem lhe dado um pouco de dor de cabeça, talvez seja a hora de procurar por uma banda larga e atendimentos melhores.
Conteúdo atualizado em
Por Jessica Borges
Jessica Borges é graduada em Relações Públicas pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Especialista em conteúdo no Melhor Plano, Jessica atua na área de telecom há mais de 3 anos. Das novidades do mundo de telecomunicações às dicas sobre streamings, ela gosta de escrever sobre temas que facilitam a vida dos usuários.
O Melhor Plano não é responsável pela comercialização dos serviços da Vivo. Nós sintetizamos as informações disponibilizadas nos canais oficiais da operadora, com o objetivo de ajudar o consumidor. Os planos apresentados na página redirecionam o usuário para a própria operadora. Qualquer solicitação referente aos serviços ofertados pela Vivo deverá ser realizada nos canais oficias da operadora.