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Instagram parou

Antes de mais nada, busque notícias para saber se é um erro geral. Se descobrir que só você está com problemas, confira o conteúdo e saiba o que fazer!

 

O Instagram parou só para mim. O que fazer?

Se só você está com problemas na rede social, confira as dicas válidas para todos os sistemas operacionais.

1. Desligue e ligue o seu aparelho

Essa é a dica mais óbvia, mas também a mais simples e pode funcionar! Para isso, geralmente, é só segurar o botão de Desligar por uns segundos até que a tela se apague.

Aguarde o reinício do sistema e tente entrar de novo no app.

2. Limpe o cache do Instagram

O cache é, basicamente, os dados que fazem o Instagram iniciar mais rápido no seu aparelho quando você o abre. Apesar de ser uma facilidade, com o tempo é comum os aplicativos terem falhas ligadas ao cache.

É como se o app estivesse muito pesado e seu celular não suportasse. Para resolver o problema em aparelhos Android, siga o passo a passo para limpar os dados cache do Instagram:

  1. Entrar em ”Configurações”;
  2. Em seguida, vá em ”Aplicativos” e encontre o Instagram;
  3. Clique em ”Armazenamento”;
  4. Aperte para ”Limpar cache” e, depois, ”Limpar dados”.

Lembre-se: uma vez que você apaga todos os dados de um aplicativo, é preciso inserir novamente o seu usuário e senha para entrar.

Veja também no nosso vídeo dicas para te ajudar a resolver o problema do Instagram parado!

3. Desinstale e instale novamente o aplicativo

No caso do iPhone, não é possível limpar os dados do Instagram sem apagar o aplicativo por completo. Porém, basta que você reinstale o app depois. Para isso:

  1. Entre em “Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone”;
  2. Encontre o Instagram e selecione;
  3. Clique em “Apagar App”.

Você também pode tentar “Desinstalar App”. Porém, é melhor já eliminar a possibilidade de não continuar funcionando apagando os dados. Assim que os dados forem excluídos, será necessário digitar o seu usuário e senha novamente para acessar o Instagram.

Quem tem um aparelho Android também pode desinstalar o app para tentar solucionar o problema:

  1. Abra a Play Store;
  2. Acesse o menu à esquerda e clique em Meus apps e jogos;
  3. Encontre o Instagram e selecione Desinstalar.

Assim que a operação for concluída, é só instalar o aplicativo novamente. 

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4. Atualize o app do Instagram

É comum que, após o desenvolvedor de um aplicativo lançar uma atualização, as versões mais antigas parem de funcionar. Até porque, geralmente, as atualizações chegam para corrigir falhas do próprio app.

Por isso, é fundamental confirmar se a versão que está tentando usar é a mais recente. Para verificar:

  • Entre na loja de aplicativos do seu aparelho, a App Store ou Play Store;
  • Digite Instagram no campo de busca e verifique se aparece “Abrir” ou “Atualizar”;
  • Se você precisa atualizá-lo, pode ser que depois disso ele volte a funcionar!

Contudo, o mais indicado é deixar as atualizações automáticas. Isso evita problemas não só com o Instagram, mas com qualquer outro app que pare de funcionar porque está desatualizado.

Passo a passo para atualizar o app no iPhone:

  1. Vá nos “Ajustes” e encontre App Store;
  2. Então, basta ativar a opção “Atualizações” e desativar “Usar Dados Celulares”. Dessa forma, seus aplicativos serão atualizados quando estiver conectado à uma rede Wi-Fi.

Passo a passo para atualizar o aplicativo no Android:

  1. Entre na Play Store e, no menu à esquerda, acesse as “Configurações”;
  2. Escolha “Atualizar apps automaticamente”. Porém, apenas quando estiver conectado em uma rede Wi-Fi para evitar que seus dados móveis acabem.

Aproveite e confira como atualizar todos os aplicativos para manter seu smartphone sempre funcionando!

5. Dica bônus para Android

Quem tem um aparelho com sistema operacional Android pode contar com mais uma dica para tentar resolver o problema.

Isso porque o Android possui um componente chamado Android System WebView. Ele é o responsável por permitir que os aplicativos como o Instagram possam mostrar conteúdos que vêm da internet.

Uma ação que pode ajudar é desinstalar a atualização desse componente:

  1. Entre em “Configurações” e, em seguida, em “Apps” (ou Aplicativos);
  2. Encontre o “Android System WebView”, marque para “Desinstalar atualizações” e confirme;
  3. Reinicie o seu celular e pronto!

Por que o Instagram parou de funcionar?

Apesar de não ser uma rede social recente, o Instagram têm alguns bugs que podem impedir o acesso por minutos ou horas. Geralmente, isso acontece em alguma atualização automática feita pela própria rede.

Para saber se a falha é geral, você pode perguntar para pessoas próximas se estão com problemas para entrar ou atualizar o feed. Nesse tipo de situação, não há muito o que se fazer a não ser esperar a equipe do Instagram resolver o erro.

Também vale prestar atenção se o Facebook caiu. Caso a resposta seja positiva, as hipóteses de uma falha geral são ainda maiores.

Porém, se só você está com dificuldades no app,  provavelmente o problema está nas configurações do seu aparelho. Nesse caso, verifique se o seu celular está conectado a uma rede Wi-Fi. Vale checar também se o seu plano de celular ainda tem franquia disponível.

Se possui um plano pré-pago, os seus créditos podem ter acabado.  Nesse caso, avalie se seu plano ainda te atende no Quiz MelhorPlano.net

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Não consigo entrar no Instagram

Se você não está conseguindo fazer o login no Instagram, existem dois motivos possíveis:

  • A sua conta foi desativada por violar os termos de uso do app

Isso acontece quando alguém denuncia sua conta. Ou quando o Instagram identifica alguma ação imprópria, como publicações com nudez ou sem direitos autorais.

Nesse caso, será necessário criar uma nova conta, pois o Instagram é bastante rígido. Para evitar que isso ocorra, leia atentamente os termos de uso antes de postar uma imagem!

  • A senha está incorreta ou você esqueceu a senha

Para resolver esse problema, basta clicar em "Esqueceu a senha?" na tela de login. Para quem estiver tendo problemas com o e-mail, é possível fazer a verificação da sua conta com número de telefone cadastrado ou nome de usuário.

Nada funcionou. Como entrar em contato com o Instagram?

Caso as dicas não tenham resolvido seu problema, é necessário entrar em contato com a equipe do Instagram. Se consegue entrar na sua conta, mas o problema é recorrente, você pode:
  1. Abrir o seu perfil, clicar nos três tracinhos no canto superior esquerdo e, então em “Configurações”;
  2. Seleione a opção Ajuda” e, em seguida, clique em “Relatar um problema”;
  3. Clique em “Relate um problema sem agitar” e explique em poucas palavras o que está acontecendo;
  4. Depois, é necessário aguardar a equipe do Instagram responder ou resolver o seu problema. Não existe um tempo determinado para a resposta do suporte, mas a comunicação acontece sempre pelo e-mail cadastrado da sua conta.

Outra alternativa é tentar encontrar a solução em “Configurações > Central de Ajuda” no aplicativo ou acessar o site oficial da Central de Ajuda da plataforma. Lá, há diversas situações e, caso se encaixe em alguma, basta seguir as orientações.

Você também pode tentar contato pelo Twitter da rede social, já que não existe número de telefone disponível para atendimento. Para isso, é necessário escrever um Tweet em inglês e contar brevemente o que está acontecendo. Entretanto, diversos usuários relatam que obter uma resposta do Instagram é bem difícil.

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Conteúdo atualizado em

Dafne Braga

Por Dafne Braga

Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduanda em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.