Reclamação na Anatel? Saiba agora como fazer

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Com o advento do telefone como principal meio de comunicação na sociedade, ficou difícil ficar sem ele! Essa dependência é capaz de trazer grandes transtornos no caso de defeitos ou outros impedimentos temporários.

A prestação de serviços fornecida por diversos provedores de telefonia muitas vezes deixa a desejar e muitas pessoas, mesmo quando lesadas, não possuem o hábito de cobrar pelos seus direitos. O desconhecimento de um órgão regulamentador que fiscaliza as operações das empresas do segmento de telecomunicações é notável. Você já ouviu falar da Anatel (Agência Nacional das Telecomunicações)? Sabia que é possível registrar uma reclamação da sua operadora de telefone?

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Saiba agora como fazer uma reclamação na Anatel

  1. O primeiro passo é entrar em contato com a sua operadora e, caso o problema não seja resolvido é importante registrar uma reclamação diretamente e obter o número do protocolo;
  2. Entre em contato com a Anatel através dos seus canais de comunicação. Será necessário informar o número do protocolo da reclamação registrada junto a sua operadora. Caso o interlocutor/reclamante não seja o titular, deverá apresentar uma procuração. Descreva claramente o seu problema e o transtorno que está representando em sua vida ou seus negócios;
  3. O prazo de retorno da reclamação é de 5 (cinco) dias e a empresa responsável pelo contato é a sua operadora. Caso deseje acompanhar o andamento é possível acessar pelos canais de comunicação disponibilizados pela Anatel, inclusive de forma automática;
  4. Caso seja necessário, é possível retomar o contato com a Anatel nas seguintes condições:
    • Não retorno da operadora: após cinco dias sem resposta, entre em contato pelos canais de atendimento da Anatel e reforce sua reclamação;
    • Retorno insatisfatório da sua operadora, sem resolução do problema: você tem o prazo de até 15 dias, após resposta, para reabrir a sua reclamação original.
  5. Monitoramento: acompanha e exige das prestadoras de serviço atendimentos de elevado nível perante os clientes, monitorando a quantidade, o motivo das reclamações, o tempo que as operadoras gastam para darem retorno, assim como a efetividade do retorno.

Quais os canais de comunicação que podem ser utilizados?

É muito simples registrar uma reclamação da sua operadora de telefone na Anatel e pode ser feita através dos seguintes canais de comunicação:

  • Telefone Anatel: Ligue gratuitamente, através do atendimento eletrônico “Fale Conosco”, no número 1331 ou 1332 em caso de deficiente físico, de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h e registre sua reclamação. Você também pode acompanhar, através dos mesmos números e receber informações do andamento atravé do número de protocolo, automaticamente;

  • Site Anatel: Acesse pela internet, através do link direto, em qualquer horário. Será solicitado CPF e senha de acesso. Se você não tiver acesso ainda, basta se cadastrar no sistema.
  • Aplicativo móvel Anatel (APP): está disponível, gratuitamente, nas lojas dos sistemas Android, iOS e Windows Phone, o aplicativo “Anatel Consumidor”. Com ele é possível acompanhar, através do seu celular ou tablet, as reclamações, solicitar informações, tirar dúvidas, ou dar sugestões, em qualquer horário. Confira os links para baixar o aplicativo:
  • Atendimento Presencial Anatel: funciona de Segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 18h. Em algumas cidades existe o intervalo para almoço. Acesse os Canais de Atendimento, para saber exatamente qual o horário de atendimento em seu local de domicílio e o endereço.

As operadoras de telefone têm índices de reclamações dos mais altos no Brasil. A Anatel por sua vez é responsável pela regulamentação do setor de telecomunicações no Brasil e sua principal atribuição é fiscalizar a qualidade dos serviços prestados pelas operadoras. Ela define regras e atua de forma preventiva e reativa visando a melhoria contínua dos serviços. A regulamentação da Anatel é uma faca de dois gumes. De um lado ela é um entidade capaz de brigar pelo cidadão. De outro ela dificulta o surgimento e crescimento de novas operadoras.

Já teve alguma experiência desagradável com alguma operadora de serviço? Registre aqui seus comentários ou dúvidas.

Se você já está cansado de ter problemas com sua operadora, experimente trocar. Saiba também qual o melhor plano de celular para você em cada operadora. 

Leia também: qual a melhor operadora na minha região?

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  • Gilberto Silva

    a anatel ela e responsavel pelas as operadoras de banda larga

  • Cintia Ester De Oliveira

    ROUBARAM MEU NUMERO E A CLARO NAO SABE EXPLICAR NADA.

  • Deodete Packer Vieira

    Posso falar com alguem da embratel?