Reclamação na Anatel

Como fazer uma reclamação na Anatel?

1. Entre em contato com sua operadora

Antes de entrar em contato com a Anatel, você deve registrar uma reclamação na sua operadora para tentar resolver o problema diretamente com a empresa.

É muito importante anotar o número do protocolo do contato. Ele é a prova de que a provedora sabe do seu problema.

Para te ajudar, listamos os canais de atendimento das principais operadoras do país, confira:

• Atendimento Vivo
• Atendimento Claro
• Atendimento TIM
• Atendimento Oi
• Atendimento Nextel 
• Atendimento Sky

Se você entrou em contato com a operadora e não conseguiu resolver seu problema, siga o segundo passo! 

2. Escolha um dos canais de atendimento

Para registrar uma reclamação, você pode recorrer a três meios de atendimento: online, por telefone ou presencial. Pela internet, você pode registrar sua queixa no site ou aplicativo do órgão.  

Site

Na página oficial da Anatel, você consegue entrar em contato e registrar sua reclamação em qualquer dia e horário.

Para fazer uma reclamação na Anatel pelo site, será necessário informar seu CPF e a uma senha de acesso. Caso você ainda não tenha cadastro, siga o passo a passo abaixo:

1. Clique  em “Ainda não sou cadastrado”;
2. Preencha todos os dados com suas informações pessoais;
3. Faça login e clique em “Fale Conosco”;
4. Selecione “Registrar Reclamação” e dê sequência à sua reclamação na Anatel;
5. Após registrar sua reclamação, anote o número de protocolo da queixa.

Aplicativo Anatel Consumidor

Também é possível registrar uma reclamação, solicitar informações, tirar dúvidas ou dar sugestões em qualquer horário no aplicativo oficial da agência.

O "Anatel Consumidor" está disponível gratuitamente nos sistemas Android, iOS e Windows Phone.

Confira o passo a passo de como registrar uma reclamação na Anatel pelo app:

1. Entre no aplicativo e clique em “Registrar solicitação”;
2. Clique em “Cadastrar” para fazer seu cadastro;
3. Preencha todos os dados com suas informações pessoais;
4. Faça login e clique em “Reclamação”; 
5. Selecione o tipo de serviço e registre sua reclamação na Anatel.

Telefone 

Pelo telefone, você consegue fazer uma reclamação na Anatel ligando gratuitamente para o número 1331. O funcionamento acontece de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Basta dizer ao atendente que deseja registrar uma reclamação e informar o número de protocolo do atendimento na sua operadora.

Para pessoas com deficiência auditiva, o órgão possui um canal para solicitar uma videochamada na Central através do número 1332.

Leia também: Telefones dos principais canais da Anatel

Atendimento presencial

Também é possível fazer uma reclamação na Anatel presencialmente. O atendimento nas sedes do órgão funciona de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 18h.

Ele deve ser utilizado caso você tenha dificuldade de entrar em contato pela internet, telefone ou aplicativo.

Cada capital do país possui uma Sala do Cidadão para receber os usuários. Consulte no site da Anatel os endereços e horários de atendimento das sedes estaduais.

Aproveite o confira também o passo a passo para registrar um reclamação em vídeo!

 

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